Si vous n’avez plus accès à votre application d’authentification (telle que Google Authenticator ou Microsoft Authenticator) ou si vous avez changé d’appareil, vous pouvez envoyer une demande par e-mail afin de réinitialiser votre authentification à deux facteurs (2FA). Pour garantir la sécurité de votre compte, les retraits seront temporairement bloqués pendant 48 heures après toute réinitialisation de la 2FA.

Envoyer la demande de réinitialisation de la 2FA au service client

1. 1. Rédigez l’e-mail de demande : Depuis votre adresse e-mail enregistrée, envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com avec pour objet : Request to Reset Security Authenticator (2FA) - [Your Full Name]

2. 2. Fournissez les informations du compte : Indiquez les informations suivantes dans le corps de votre e-mail :

   • Nom complet : Exactement tel qu’il est enregistré sur votre profil VT Markets.

   • Motif de la réinitialisation : Indiquez que vous n’avez plus accès à votre appareil ou application d’authentification 2FA.

   • Joignez une photo pour vérification : Joignez un selfie clair de vous tenant votre pièce d’identité avec photo.

Attendez la vérification : L’équipe interne vérifiera votre identité et dissociera votre authentificateur 2FA actuel dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

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Besoin d’aide supplémentaire ?

• Si plus de 3 jours ouvrés se sont écoulés depuis votre demande de réinitialisation sans confirmation, ou si vous rencontrez des problèmes lors de la réassociation, contactez notre équipe d’assistance via le chat en direct sur notre site web ou répondez à l’échange d’e-mails en indiquant les informations associées à votre compte pour une prise en charge immédiate.