Les clients peuvent mettre à jour leur numéro de téléphone enregistré directement via le portail client VT Markets ou l’application VT Markets en utilisant la vérification par mot de passe à usage unique (OTP) envoyé par SMS. Si vous n’avez plus accès à votre numéro de téléphone d’origine pour recevoir les codes de vérification, une demande de réinitialisation manuelle doit être envoyée par e-mail au service client. Afin de protéger les fonds du compte, tous les retraits sont temporairement suspendus pendant 48 heures après toute mise à jour du numéro de téléphone.
Politiques de sécurité et règles du système relatives aux numéros de téléphone
Vérification du numéro d’origine : les mises à jour en libre-service nécessitent la saisie d’un OTP envoyé par SMS à votre numéro de téléphone actuellement enregistré avant d’associer un nouveau numéro.
Blocage des retraits pendant 48 heures : comme mesure de sécurité essentielle contre les accès non autorisés, la fonction de retrait est désactivée pendant 48 heures immédiatement après la mise à jour ou la dissociation d’un numéro de téléphone.
Délai de dissociation dans l’application VT Markets : après la mise à jour d’un numéro de téléphone, l’application VT Markets dissocie automatiquement l’ancien numéro dans un délai d’un jour ouvré.
Mettre à jour le numéro de téléphone via le portail client
1. Connectez-vous au portail client VT Markets et accédez à Profil > Gestion de la sécurité.
2. Repérez la section Numéro de téléphone et cliquez sur le bouton Modifier.
3. Cliquez sur Envoyer l’OTP, saisissez le code de vérification envoyé à votre numéro de téléphone actuel, puis confirmez.
4. Saisissez votre mot de passe actuel de connexion au portail client ainsi que votre nouveau numéro de téléphone, puis cliquez à nouveau sur Envoyer l’OTP.
5. Saisissez le code de vérification envoyé à votre nouveau numéro de téléphone et cliquez sur Confirmer pour terminer la mise à jour.
Mettre à jour le numéro de téléphone via l’application VT Markets
1. Ouvrez l’application VT Markets et appuyez sur Accueil dans le coin inférieur gauche.
2. Appuyez sur l’icône de menu (icône en forme de grille) dans le coin supérieur gauche.
3. Sélectionnez Sécurité dans les options de navigation.
4. Sélectionnez Numéro de téléphone mobile.
5. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la vérification et enregistrer votre nouveau numéro.
Réinitialiser le numéro de téléphone via le service client (accès perdu)
1. Rédigez un e-mail depuis votre adresse e-mail enregistrée et envoyez-le à info@vtmarkets.com.
2. Indiquez comme objet de l’e-mail :
Demande de réinitialisation du numéro de téléphone enregistré - [Votre nom complet].-
3. Incluez les informations suivantes dans le corps de votre e-mail :
Nom complet : exactement tel qu’il est enregistré sur votre profil VT Markets.
Motif du changement : une brève explication de la raison pour laquelle vous avez perdu l’accès à votre numéro d’origine.
Numéro de téléphone d’origine : votre numéro précédemment enregistré, y compris l’indicatif du pays.
Nouveau numéro de téléphone : votre nouveau numéro de téléphone non enregistré, y compris l’indicatif du pays.
Joignez un selfie net sur lequel vous tenez votre pièce d’identité officielle valide avec photo (POI)
4. Attendez la vérification et la confirmation de l’équipe d’assistance dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Dépannage lors de la mise à jour du numéro de téléphone
Code OTP non reçu : vérifiez que l’indicatif de votre pays et votre numéro de téléphone mobile ont été saisis correctement, assurez-vous que votre appareil dispose d’une connexion réseau, vérifiez que le filtrage des SMS indésirables est désactivé et attendez quelques minutes avant de demander un nouvel OTP.
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Carte SIM inactive ou perdue : si vous ne pouvez pas recevoir de SMS sur votre ancien numéro, ne tentez pas plusieurs connexions échouées : contactez directement l’équipe du service client pour obtenir de l’aide.
Besoin d’aide supplémentaire ?
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Si vous rencontrez des erreurs système lors de la mise à jour de votre numéro ou si vous souhaitez vérifier l’état d’une demande de réinitialisation manuelle, contactez notre équipe du service client via le chat en direct sur notre site web ou par e-mail à info@vtmarkets.com en fournissant les informations suivantes :
1. Adresse e-mail enregistrée
2. Numéro de téléphone d’origine et nouveau numéro de téléphone (avec les indicatifs du pays)
3. Capture d’écran de tout message d’erreur affiché lors de la mise à jour en libre-service