Si vous avez perdu l’accès à votre e-mail enregistré, soumettez une demande de réinitialisation en nous envoyant par e-mail votre nouvelle adresse e-mail non enregistrée ainsi qu’un selfie clair de vous tenant votre pièce d’identité officielle valide (passeport, carte d’identité ou permis de conduire) avec tous les détails clairement visibles.

Instructions étape par étape

1. Rédiger l’e-mail de demande

   Depuis votre nouvelle adresse e-mail, envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com avec pour objet :

   Demande de réinitialisation de l’e-mail enregistré - [Votre nom complet]

2. Fournir les informations du compte

   Incluez les informations suivantes dans le corps de votre e-mail :

   • Nom complet : Tel qu’enregistré sur votre compte VT Markets

   • Raison du changement : Brève explication de la perte d’accès à votre e-mail d’origine

   • Adresse e-mail d’origine : Votre e-mail précédemment enregistré

   • Nouvelle adresse e-mail : La nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez associer à votre compte

3. Joindre la photo de vérification

   Joignez le selfie de vous tenant votre pièce d’identité à l’e-mail.

   

4. Attendre la vérification

   Notre équipe vérifiera votre identité et mettra à jour votre e-mail sous 1 à 3 jours ouvrables.

Notes importantes

• Réinitialisation du mot de passe requise : Après la mise à jour réussie de votre e-mail enregistré, votre ancien mot de passe ne pourra plus être utilisé. Vous devrez réinitialiser votre mot de passe avant de vous connecter au portail client ou à l’application VT Markets.

• Blocage des retraits pendant 48 heures : Par mesure de sécurité renforcée, les retraits seront temporairement bloqués pendant 48 heures après la mise à jour réussie de votre e-mail.