Le nom enregistré sur votre compte doit correspondre au nom figurant sur votre document de preuve d'identité (POI). Selon votre statut actuel de vérification ou si vous avez légalement changé de nom, suivez les instructions ci-dessous pour mettre à jour les informations de votre compte.
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Votre preuve d'identité (POI) n’a pas été soumise ou est encore en cours d’examen
- Si votre vérification est en cours d’examen ou si vous ne l’avez pas soumise, une fois que votre POI aura été approuvé, notre équipe interne corrigera automatiquement les erreurs typographiques mineures basées sur le document POI que vous avez soumis.
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Votre preuve d'identité (POI) a été vérifiée, mais votre nom de compte comporte une erreur typographique
- Si votre preuve d'identité (POI) a été vérifiée et que vous remarquez une erreur dans le nom enregistré, contactez immédiatement notre équipe d’assistance via le chat en direct ou par email à info@vtmarkets.com.
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Changement de nom légal :
- Si vous avez légalement changé de nom après avoir complété la vérification POI, envoyez un email à info@vtmarkets.com depuis votre adresse email enregistrée.
- Utilisez l’objet "Nouveau document POI" et joignez des copies claires en couleur (recto et verso) de votre document POI officiel mis à jour. Notre équipe interne examinera et mettra à jour votre profil en conséquence.
Si le nom sur votre compte MT4/5 ne correspond pas au nom enregistré chez VT Markets, veuillez contacter le support client en ligne ou envoyer un email à info@vtmarkets.com pour obtenir une assistance supplémentaire.