Vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs (A2F) sur votre compte via le portail client VT Markets et mettre à jour les paramètres de votre application d’authentification si vous changez d’appareil mobile. L’activation de l’A2F protège vos fonds et vos données personnelles en exigeant à la fois votre mot de passe et un code unique à durée limitée pour vous connecter au portail client et effectuer des demandes de retrait.
Pourquoi activer l’A2F sur votre compte
L’authentification à deux facteurs ajoute une couche de sécurité essentielle pour protéger votre compte contre les accès non autorisés.
Avantages de l’activation de l’A2F : Une fois l’A2F activée, les demandes de retrait effectuées avec une méthode spécifique nécessitent un code à usage unique à 6 chiffres généré par votre application d’authentification mobile.
Activer l’authentification à la connexion : Une fois activée, chaque connexion au portail client nécessite à la fois votre mot de passe principal et un code à usage unique à 6 chiffres généré par votre application d’authentification mobile.
Protection du compte : Cette vérification supplémentaire réduit considérablement le risque d’accès non autorisé à votre compte, garantissant la sécurité de vos fonds et de vos informations personnelles.
Avant de commencer : applications d’authentification requises
Préparez une application d’authentification compatible sur votre smartphone avant de configurer l’A2F.
Applications compatibles : Téléchargez et installez Google Authenticator ou Microsoft Authenticator depuis l’Apple App Store ou le Google Play Store.
Accès à l’appareil photo : Vérifiez que les autorisations d’accès à l’appareil photo sont activées pour votre application d’authentification sur votre appareil mobile afin de scanner le code QR de configuration.
Comment activer l’A2F sur votre compte
Suivez ces étapes dans le portail pour associer une application d’authentification à votre compte.
Connectez-vous au portail client VT Markets.
Accédez à Profil > Gestion de la sécurité > Application d’authentification de sécurité.
Cliquez sur Activer.
Cliquez sur Envoyer le code pour envoyer un code de vérification à usage unique à votre adresse e-mail enregistrée.
Récupérez et saisissez le code de vérification reçu par e-mail dans le champ prévu à cet effet pour continuer.
Ouvrez votre application d’authentification et scannez le code QR affiché à l’écran à l’aide de l’appareil photo de votre téléphone mobile.
Repérez le nouveau code de vérification à 6 chiffres dans votre application d’authentification.
Saisissez le code à 6 chiffres dans le champ, puis cliquez sur Confirmer pour terminer l’activation.
Comment mettre à jour votre application d’authentification lorsque vous changez de téléphone
Transférez facilement vos identifiants d’authentification, que vous ayez encore votre ancien appareil ou que vous deviez effectuer une suppression manuelle.
-
Si vous avez encore accès à votre appareil d’authentification actuel :
Connectez-vous au portail client VT Markets.
Accédez à l’onglet Profil dans le menu de navigation principal, puis sélectionnez Sécurité.
Dans la section Authentification à deux facteurs (A2F), cliquez sur Modifier.
Saisissez le code de vérification généré par votre appareil d’authentification actuel.
Scannez le nouveau code QR affiché à l’aide de l’application d’authentification sur votre nouveau téléphone mobile.
Saisissez le mot de passe à usage unique (OTP) à 6 chiffres généré sur votre nouvel appareil pour activer la nouvelle application d’authentification.
-
Si vous n’avez plus accès à votre appareil d’authentification actuel :
Envoyez une demande par e-mail depuis votre adresse e-mail enregistrée à info@vtmarkets.com afin de demander la suppression de votre application d’authentification existante.
-
Votre e-mail doit inclure les informations de vérification suivantes :
Nom légal complet et date de naissance
Numéro de compte de trading et adresse e-mail enregistrée
Un selfie clair vous montrant tenant votre justificatif d’identité officiel à côté de votre visage
-
Délai de traitement : Les demandes de suppression sont généralement traitées dans un délai d’un jour ouvré ; une fois la suppression effectuée, vous recevrez une confirmation par e-mail et pourrez configurer à nouveau l’A2F sur votre nouvel appareil.
Politique importante relative aux retraits : Pour la sécurité de votre compte, les retraits sont temporairement désactivés pendant 48 heures après la modification ou la suppression de votre application d’authentification.
Que faire si la configuration ou le code de l’A2F échoue ?
Suivez ces étapes de diagnostic si vous ne recevez pas les e-mails de vérification ou si les codes d’authentification sont rejetés.
Code de vérification par e-mail non reçu : Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam ; si vous ne le trouvez pas, retournez dans Profil > Gestion de la sécurité > Application d’authentification de sécurité du portail client et cliquez à nouveau sur Envoyer le code pour demander l’envoi d’un nouvel e-mail.
Message d’erreur « Code d’authentification invalide » : Cette erreur indique que le code a déjà expiré ou que l’horloge de votre appareil n’est pas synchronisée avec l’heure internationale. Pour plus de détails, consultez « Pourquoi l’erreur « Code de vérification invalide » s’affiche-t-elle lors de la vérification ou de la configuration de l’A2F ? »
Durée de validité du code : Les codes d’authentification sont renouvelés toutes les 30 secondes ; veillez à saisir le code à 6 chiffres immédiatement après sa génération, avant la réinitialisation du minuteur.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous ne parvenez pas à activer l’A2F, si vous n’avez pas accès à votre application d’authentification ou si vous continuez à recevoir un message d’erreur indiquant que le code est invalide après avoir synchronisé l’heure de votre appareil, contactez le service client via le chat en direct disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur le site officiel, ou envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com depuis votre adresse enregistrée en indiquant les informations suivantes :
Votre adresse e-mail enregistrée
Votre numéro de compte de trading
Une description du problème ou de tout message d’erreur reçu
Un enregistrement d’écran du problème si vous ne recevez pas le code de vérification par e-mail