Les clients peuvent mettre à jour leur numéro de téléphone enregistré directement grâce à la vérification en libre-service dans le Portail client VT Markets ou l’application VT Markets. Si vous n’avez plus accès à votre numéro de téléphone d’origine et ne pouvez pas recevoir de mots de passe à usage unique (OTP) par SMS, une demande de réinitialisation manuelle doit être envoyée par e-mail au service client afin d’être vérifiée par l’équipe interne. Pour protéger vos fonds contre les retraits non autorisés, toutes les fonctions de retrait du compte sont automatiquement soumises à un blocage de sécurité de 48 heures après toute modification du numéro de téléphone.

• Politiques de sécurité relatives au numéro de téléphone et règles du compte

  • • Vérification du numéro de téléphone d’origine : Les mises à jour du numéro de téléphone en libre-service nécessitent une double authentification ; vous devez saisir un OTP envoyé par SMS à votre numéro de téléphone actuellement enregistré avant que le système n’autorise l’association d’un numéro de remplacement.

  • • Blocage obligatoire des retraits pendant 48 heures : Pour empêcher les transferts de fonds frauduleux en cas de prise de contrôle du compte, toutes les demandes de retrait sont suspendues pendant exactement 48 heures immédiatement après toute modification ou dissociation du numéro de téléphone.

  • • Délai de dissociation dans l’application VT Markets : Après la mise à jour du numéro de téléphone, le système de l’application mobile finalise automatiquement la dissociation de l’ancien numéro dans un délai d’un jour ouvré.

  • • Conformité régionale : L’indicatif du pays du numéro de téléphone enregistré doit correspondre aux informations de votre profil ou aux juridictions autorisées dans votre région enregistrée.

• Comment mettre à jour votre numéro de téléphone via le Portail client (Web)

  1. 1. Connectez-vous au Portail client VT Markets.

  2. 2. Dans le menu, accédez à Profil > Gestion de la sécurité.

  3. 3. Repérez le champ Numéro de téléphone et cliquez sur Modifier.

  4. 4. Cliquez sur Envoyer l’OTP, saisissez le code de vérification envoyé à votre numéro de téléphone actuel, puis confirmez.

  5. 5. Saisissez votre mot de passe de connexion au Portail client et votre nouveau numéro de mobile, y compris l’indicatif du pays.

  6. 6. Cliquez à nouveau sur Envoyer l’OTP, saisissez le code de vérification envoyé à votre nouveau numéro de téléphone, puis cliquez sur Confirmer pour terminer le processus d’association.

• Comment mettre à jour votre numéro de téléphone via l’application VT Markets (mobile)

  1. 1. Ouvrez l’application VT Markets et appuyez sur Accueil dans le coin inférieur gauche.

  2. 2. Appuyez sur l’icône de menu (icône en forme de grille) dans le coin supérieur gauche de l’écran.

  3. 3. Sélectionnez Sécurité dans la liste de navigation.

  4. 4. Appuyez sur Numéro de mobile.

  5. 5. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer la double vérification par OTP SMS et enregistrer votre nouveau numéro.

• Comment réinitialiser votre numéro de téléphone si vous n’avez plus accès à votre carte SIM d’origine

  • • Si vous ne pouvez pas recevoir les codes de vérification par SMS sur votre numéro de mobile d’origine, vous ne pouvez pas utiliser les outils du portail en libre-service. Vous devez envoyer une demande manuelle à l’équipe interne :

    1. 1. Envoyez un e-mail depuis votre adresse e-mail enregistrée à info@vtmarkets.com.

    2. 2. Utilisez l’objet suivant : Demande de réinitialisation du numéro de téléphone enregistré - [Votre nom légal complet].

    3. 3. Incluez les informations suivantes dans le corps du message :

       • • Nom légal complet : Exactement tel qu’il apparaît sur votre profil VT Markets.

       • • Motif de la modification : Une explication claire de la raison pour laquelle vous n’avez plus accès à votre numéro d’origine (par exemple : carte SIM perdue, ligne arrivée à expiration, déménagement à l’international).

       • • Numéro de téléphone d’origine : Numéro précédent complet, y compris l’indicatif du pays.

       • •Nouveau numéro de téléphone : Nouveau numéro de mobile non associé, y compris l’indicatif du pays.

       • • Pièce jointe de vérification d’identité : Un selfie haute résolution, non recadré, sur lequel vous tenez votre justificatif d’identité valide (carte d’identité nationale ou passeport) à côté de votre visage.

    4. 4. L’équipe interne examinera les documents et effectuera la réinitialisation du numéro de téléphone dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Dépannage et questions fréquentes

  1. 1. Code OTP SMS non reçu :

     • • Vérifiez que votre numéro de téléphone et l’indicatif du pays ont été saisis sans zéros initiaux ni symboles de formatage.

     • • Vérifiez que votre appareil dispose d’une couverture réseau mobile active et qu’il n’est pas en mode avion.

     • • Vérifiez que votre opérateur mobile ou les paramètres de votre appareil ne redirigent pas les messages de service automatisés vers un dossier de courriers indésirables SMS.

     • • Attendez au moins 60 secondes avant de demander un nouveau code.

  2. 2. Pourquoi mes retraits sont-ils bloqués après la mise à jour de mon numéro de téléphone ?

     • • La restriction des retraits pendant 48 heures est une mesure de sécurité automatisée de la plateforme. Elle ne peut pas être contournée ni supprimée manuellement par le service client ; le traitement normal des retraits reprend automatiquement à l’expiration du délai de 48 heures.

  3. 3. Carte SIM perdue ou ligne arrivée à expiration :

     • • Ne saisissez pas à plusieurs reprises des suppositions incorrectes ou des OTP erronés, car cela peut entraîner le verrouillage de sécurité du compte. Suivez directement la procédure de réinitialisation par e-mail décrite ci-dessus.

• Besoin d’aide supplémentaire ?

  • Si vous rencontrez des erreurs système lors de la modification de votre numéro ou si vous souhaitez effectuer le suivi d’une demande de réinitialisation manuelle en attente, contactez le service client via le chat en direct disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur le site web ou par e-mail à info@vtmarkets.com, en fournissant les informations suivantes :

    1. 1. Nom légal complet et adresse e-mail enregistrés

    2. 2. Numéro de téléphone enregistré d’origine et nouveau numéro de téléphone (avec les indicatifs du pays)

    3. 3. Numéro de compte de trading MT4 / MT5

    4. 4. Capture d’écran du message d’erreur spécifique affiché dans le Portail client VT Markets ou l’application