Votre nom enregistré est strictement basé sur les informations figurant sur votre document officiel de preuve d’identité (POI). Les étapes pour corriger ou mettre à jour votre nom dépendent de la situation : la vérification de votre compte est-elle toujours en attente, votre nom vérifié contient-il une erreur administrative ou avez-vous légalement changé de nom ? Vous pouvez consulter les informations de votre profil personnel et le statut actuel de votre vérification directement via le Portail client VT Markets.
Comprenez d’abord l’impact du changement de nom sur votre compte
La mise à jour de votre nom légal a une incidence sur vos dossiers de vérification et les processus de traitement des paiements.
Rapprochement du mode de paiement : Afin de respecter les réglementations et les politiques de lutte contre le blanchiment d’argent, tous les dépôts et retraits doivent être effectués à l’aide de comptes de paiement correspondant exactement au nom de votre profil vérifié ; la mise à jour de votre nom correct garantit que les transactions entrantes et sortantes ne seront pas retardées ni rejetées.
Conformité des documents d’identité : Toute modification de votre profil enregistré nécessitera une pièce d’identité officielle correspondante, afin de garantir que votre compte reste entièrement authentifié.
Si la vérification de votre POI est en attente ou n’a pas été soumise
Les divergences de nom survenant pendant la procédure d’inscription sont vérifiées et rectifiées automatiquement par le système ou l’équipe interne.
Vérification automatique : Si la vérification de votre compte est actuellement en cours ou n’a pas été soumise, une fois votre POI complétée et examinée, toute erreur typographique saisie lors de l’inscription sera automatiquement corrigée sur la base du document POI que vous avez soumis.
Notification du statut : Vous recevrez une notification automatique par e-mail une fois l’examen par l’équipe interne terminé, confirmant la mise à jour du statut de votre profil.
Si votre nom vérifié contient une erreur
Soumettez une demande de correction manuelle si la vérification de votre POI approuvée comporte une erreur d’orthographe ou une faute de frappe.
Contactez immédiatement le service client via le chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site officiel, ou envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com.
Si vous nous contactez par e-mail, veillez à envoyer la demande directement depuis votre adresse e-mail enregistrée.
Expliquez clairement l’erreur et indiquez votre nom légal complet correct, tel qu’il figure sur votre document POI original.
Votre demande sera transmise à l’équipe interne pour examen et correction dans la base de données.
Si vous avez légalement changé de nom
Mettez à jour les informations de votre profil à la suite d’un mariage officiel ou d’une modification légale de nom.
Envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com directement depuis votre adresse e-mail enregistrée.
Utilisez New POI Document comme objet de l’e-mail.
Joignez des copies couleur claires et haute résolution du recto et du verso de votre nouveau document POI officiel.
Envoyez l’e-mail pour examen interne et nouvelle vérification dans la base de données.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si votre nom reste incorrect après la vérification ou si vous avez besoin d’une mise à jour concernant une demande de changement de nom que vous avez déjà soumise, contactez le service client via le chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site officiel ou envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com depuis votre adresse enregistrée en indiquant les informations suivantes :
- Votre adresse e-mail enregistrée
- Le nom actuellement affiché sur votre compte
- Le nom complet correct figurant sur votre document POI
- Votre statut actuel de vérification
- Des copies claires du recto et du verso de votre nouveau document POI si vous avez légalement changé de nom