Les clients peuvent mettre à jour leur numéro de téléphone enregistré directement via la vérification en libre-service sur le Portail client VT Markets ou l’application VT Markets. Si vous avez perdu l’accès à votre numéro de téléphone d’origine et ne pouvez pas recevoir de mots de passe à usage unique (OTP) par SMS, une demande de réinitialisation manuelle doit être envoyée par e-mail au service client. Afin de protéger vos fonds contre les retraits non autorisés, toutes les fonctions de soumission de retrait seront temporairement désactivées pendant 48 heures après la modification de votre numéro de téléphone.
Comment mettre vous-même à jour votre numéro de téléphone
La mise à jour du numéro de téléphone en libre-service nécessite une double authentification : vous devez saisir un OTP envoyé par SMS à votre numéro de téléphone actuellement enregistré avant que le système n’autorise l’association d’un numéro de remplacement.
Via le portail client
Connectez-vous au Portail client VT Markets.
Accédez à Profil > Gestion de la sécurité dans le menu.
Repérez le champ Numéro de téléphone et cliquez sur Modifier.
Cliquez sur Envoyer l’OTP, saisissez le code de vérification envoyé à votre numéro de téléphone actuel, puis confirmez.
Saisissez votre mot de passe de connexion au portail client et saisissez votre nouveau numéro de téléphone mobile (y compris l’indicatif du pays).
Cliquez à nouveau sur Envoyer l’OTP, saisissez le code de vérification envoyé à votre nouveau numéro de téléphone, puis cliquez sur Confirmer pour terminer le processus d’association.
Via le portail client
Lancez l’application VT Markets et appuyez sur Accueil dans le coin inférieur gauche.
Appuyez sur l’icône de menu (icône en forme de grille) dans le coin supérieur gauche de l’écran.
Sélectionnez Sécurité dans la liste de navigation.
Appuyez sur Numéro de téléphone mobile.
Suivez les instructions à l’écran pour effectuer la double vérification par SMS et enregistrer votre nouveau numéro.
Comment réinitialiser votre numéro de téléphone avec l’aide du service client
Si vous ne pouvez pas recevoir de codes de vérification par SMS sur votre numéro de téléphone mobile d’origine, vous devez envoyer une demande manuelle par e-mail au service client.
Envoyez un e-mail depuis votre adresse e-mail enregistrée à info@vtmarkets.com.
Utilisez le format suivant pour l’objet :
Demande de réinitialisation du numéro de téléphone enregistré - [Votre nom légal complet].-
Incluez les informations suivantes dans le corps du message :
Nom légal complet : exactement tel qu’il apparaît sur votre profil VT Markets.
Motif de la modification : une explication claire de la raison pour laquelle vous ne pouvez plus accéder à votre numéro d’origine (par exemple, carte SIM perdue, ligne expirée, déménagement à l’étranger).
Numéro de téléphone d’origine : numéro précédent complet, y compris l’indicatif du pays.
Nouveau numéro de téléphone : nouveau numéro de téléphone mobile non associé, y compris l’indicatif du pays.
Pièce jointe pour la vérification d’identité : un selfie haute résolution, non recadré, tenant votre justificatif d’identité valide (carte d’identité nationale ou passeport) à côté de votre visage.
Une fois votre demande et les informations fournies vérifiées, votre numéro de téléphone sera mis à jour dans les 24 heures.
Que faire si le code SMS n’est pas reçu lors de la modification autonome du numéro de téléphone
Vérifiez que votre numéro de téléphone et l’indicatif du pays ont été saisis sans zéros initiaux ni symboles de mise en forme.
Vérifiez que votre appareil dispose d’une couverture réseau mobile active et qu’il n’est pas en mode avion.
Vérifiez que votre opérateur mobile ou les paramètres de votre appareil ne redirigent pas les messages de service automatisés vers un dossier de spam ou de courrier indésirable SMS.
Attendez au moins 60 secondes avant de demander un nouveau code.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous rencontrez des erreurs système lors de la modification de votre numéro, contactez le service client via le chat en direct 24 h/24 et 7 j/7 sur le site Web ou envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com en fournissant les informations suivantes :
Nom légal complet et adresse e-mail enregistrés
Numéro de téléphone enregistré d’origine et nouveau numéro de téléphone (avec les indicatifs des pays)
Numéro de compte de trading MT4 / MT5
Capture d’écran du message d’erreur spécifique affiché dans le Portail client VT Markets ou l’application VT Markets.