Si vous avez perdu l’accès à votre application d’authentification (comme Google Authenticator ou Microsoft Authenticator) ou changé d’appareil, vous pouvez soumettre une demande de réinitialisation de votre authentification à deux facteurs (2FA).
Prérequis
Un selfie clair de vous tenant devant une pièce d’identité officielle valide (passeport, carte d’identité ou permis de conduire), en veillant à ce que tous les détails soient nets et lisibles.
Instructions étape par étape
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1. Rédiger l’email de demande
Envoyez un email depuis votre adresse email enregistrée à info@vtmarkets.com avec pour objet :
Demande de réinitialisation de l’authentificateur de sécurité (2FA) - [Votre nom complet]
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2. Fournir les informations du compte
Incluez les informations suivantes dans votre email :
Nom complet : Tel qu’enregistré sur votre compte VT Markets
Raison de la réinitialisation : Indiquez que vous avez perdu l’accès à votre appareil ou application 2FA
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3. Joindre une photo de vérification
Joignez un selfie de vous tenant votre pièce d’identité.
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4. Attendre la vérification
Notre équipe vérifiera votre identité et dissociera votre authentificateur 2FA actuel sous 1 à 3 jours ouvrables.
Résultat attendu
Une fois la réinitialisation terminée, le statut de l’authentificateur de sécurité sur votre Portail Client redeviendra Non vérifié. Vous pourrez alors vous connecter avec votre mot de passe et associer une nouvelle application d’authentification.
Notes importantes
Blocage des retraits pendant 48 heures : Par mesure de sécurité, la fonction de retrait sera temporairement indisponible pendant 48 heures après la réinitialisation de vos paramètres 2FA.
Dépannage
Vérification retardée : Assurez-vous que la photo est nette, bien éclairée et que le texte sur votre pièce d’identité est entièrement lisible sans reflet.