Si vous n'avez plus accès à votre numéro de téléphone enregistré, vous pouvez soumettre une demande de réinitialisation par e-mail pour mettre à jour l'adresse e-mail de votre compte.

Prérequis

• Un nouveau numéro de téléphone actif capable de recevoir des messages SMS/codes de vérification.

• Un selfie clair de vous tenant devant votre pièce d'identité officielle valide (passeport, carte d'identité ou permis de conduire), avec tous les détails clairement visibles.

Instructions étape par étape

1. Rédiger l'e-mail de demande

   Depuis votre adresse e-mail enregistrée, envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com avec pour objet :

   Demande de réinitialisation du numéro de téléphone enregistré - [Votre nom complet]

2. Fournir les informations du compte

   Incluez les détails suivants dans votre e-mail :

   • Nom complet : Tel qu'enregistré sur votre compte VT Markets

   • Raison du changement : Brève explication de la perte d'accès à votre numéro initial

   • Numéro de téléphone d'origine : Votre numéro de téléphone précédemment enregistré (avec indicatif pays)

   • Nouveau numéro de téléphone : Votre nouveau numéro de téléphone (avec indicatif pays)

3. Joindre la photo de vérification

   Joignez le selfie de vous tenant votre pièce d'identité.

   

4. Attendre la vérification

   Notre équipe examinera votre demande et mettra à jour votre numéro de téléphone sous 1 à 3 jours ouvrables.

Notes importantes

• Désactivation dans l'application VT Markets : Après la modification de votre numéro de téléphone, l'application VT Markets désactivera votre ancien numéro sous 1 jour ouvrable. Veuillez associer votre nouveau numéro lors de votre prochaine connexion à l'application.

• Blocage des retraits pendant 48 heures : Pour protéger vos fonds, les retraits seront désactivés pendant 48 heures après toute mise à jour du numéro de téléphone.

Dépannage

• Vérification retardée : Assurez-vous que la photo est nette, bien éclairée et que le texte sur votre pièce d'identité est entièrement lisible sans reflet.