Si vous n'avez plus accès à votre numéro de téléphone enregistré, vous ne pourrez pas le modifier directement dans le Portail Client. Pour réinitialiser votre numéro de téléphone, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance depuis votre adresse e-mail enregistrée avec votre nouveau numéro de téléphone non enregistré et un selfie clair de vous tenant une pièce d'identité officielle valide délivrée par le gouvernement.

Étape par étape pour réinitialiser votre numéro de téléphone via le Service Client

1. Rédiger l'e-mail de demande

   Depuis votre adresse e-mail enregistrée, envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com avec pour objet :

   Demande de réinitialisation du numéro de téléphone enregistré - [Votre nom complet]

2. Fournir les informations du compte

   Incluez les informations suivantes dans votre e-mail :

   • Nom complet : Tel qu'enregistré sur votre compte VT Markets

   • Raison du changement : Brève explication de la perte d'accès à votre numéro initial

   • Numéro de téléphone original : Votre numéro de téléphone précédemment enregistré (y compris l'indicatif pays)

   • Nouveau numéro de téléphone : Votre nouveau numéro de téléphone (y compris l'indicatif pays)

3. Joindre une photo de vérification

   Joignez le selfie de vous tenant votre pièce d'identité.

   

4. Attendre la vérification

   Notre équipe examinera votre demande et mettra à jour votre numéro de téléphone sous 1 à 3 jours ouvrables.

Notes importantes

• Dissociation de l'application VT Markets : Après la modification de votre numéro de téléphone, l'application VT Markets dissociera votre ancien numéro sous 1 jour ouvrable. Veuillez associer votre nouveau numéro lors de votre prochaine connexion à l'application.

• Verrouillage des retraits pendant 48 heures : Pour protéger vos fonds, les retraits seront désactivés pendant 48 heures après toute mise à jour du numéro de téléphone.