La vérification du compte peut être rejetée si les informations ou les documents soumis ne répondent pas aux normes de conformité. Les raisons les plus courantes d’un échec de la vérification sont les suivantes :
- Problèmes liés au justificatif d’identité (POI) : soumission d’une pièce d’identité expirée, d’images floues ou recadrées, d’informations personnelles incohérentes ou de types de documents non acceptés (tels que les cartes d’étudiant).
- Problèmes liés au justificatif de domicile (POA) : fourniture de documents obsolètes (émis il y a plus de 6 mois), de factures de téléphone mobile, de captures d’écran numériques non acceptées ou absence de l’adresse complète.
- Échec de la vérification par selfie et de la détection de présence : photos selfie floues, non-correspondance du visage avec la pièce d’identité fournie ou non-respect des instructions de détection de présence en temps réel.
- Restrictions juridictionnelles : demandes provenant de certains pays non pris en charge ou de régions soumises à des restrictions en raison d’exigences réglementaires.
- Informations en double ou incohérentes : ouverture de comptes en double, informations d’inscription contradictoires ou données de profil irrégulières.
La raison précise du rejet peut vous être envoyée par e-mail automatique du système. Si vous ne savez pas comment résoudre le problème de vérification de votre compte, veuillez contacter le service client, envoyer un e-mail à info@vtmarkets.com ou consulter cet article pour fournir les documents nécessaires :