Votre soumission de POI peut être rejetée pour l’une des raisons suivantes :
- Nom différent – Le nom figurant sur le document ne correspond pas au nom enregistré sur votre compte.
- Document expiré – La date d’expiration du document est dépassée.
- Document incomplet – Le document est rogné, flou ou certains éléments essentiels sont manquants.
- Copie en noir et blanc – Seules les copies couleur sont acceptées pour garantir la clarté et l’authenticité du document.
- Verso manquant – Pour les cartes d’identité ou les permis de séjour, les deux côtés doivent être soumis.
- Captures d’écran – Les captures d’écran de documents ne sont pas acceptées. Importez le fichier original ou une copie numérisée.
- Inscription en double – VT Markets n’autorise qu’une seule inscription par identité. Si votre pièce d’identité est déjà associée à un autre compte, elle ne peut pas être réutilisée.
- Région soumise à restrictions – L’inscription n’est pas disponible dans certains pays en raison d’exigences réglementaires.
Pour soumettre à nouveau votre demande, vérifiez les exigences relatives à la POI et importez un document valide dans les paramètres de votre compte, via le Portail client.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si votre POI a été rejetée et que vous ne savez pas pourquoi, ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez le service client ou envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com en indiquant :
- 1. Votre adresse e-mail enregistrée
- 2. Votre numéro de compte de trading
- 3. Le type de document que vous avez soumis