Vous pouvez mettre à jour votre adresse résidentielle en envoyant un nouveau justificatif de domicile (POA). La procédure dépend de l’état d’avancement de la vérification de votre compte.
Scénario 1 : la vérification de votre compte n’est pas encore terminée
- 1. Si la vérification de votre compte est toujours en cours et que vous remarquez une faute de frappe ou une erreur dans votre adresse, aucune action de votre part n’est requise.
- 2. Toute erreur d’adresse sera identifiée et corrigée lors de l’examen de votre document POA.
- 3. Vous recevrez une notification par e-mail une fois la vérification de votre POA terminée.
Scénario 2 : la vérification de votre compte est déjà terminée
- 1. Si votre POA de compte a déjà été vérifié et que vous devez mettre à jour votre adresse résidentielle, vous devrez envoyer un nouveau document POA par e-mail.
- 2. Préparez votre nouveau document POA indiquant votre adresse résidentielle mise à jour.
- 3. Rédigez un e-mail depuis votre adresse e-mail enregistrée à l’adresse info@vtmarkets.com.
- 4. Indiquez comme objet de l’e-mail : Nouveau document POA pour changement d’adresse.
- 5. Joignez votre nouveau document POA à l’e-mail.
- 6. Envoyez l’e-mail.
- 7. Votre demande sera examinée et votre adresse résidentielle sera mise à jour en conséquence. Vous serez informé(e) par e-mail une fois la modification traitée.
- Je ne sais pas si ma vérification est terminée. Consultez votre boîte de réception pour vérifier si vous avez reçu une confirmation de vérification de la part de VT Markets, ou connectez-vous à votre Portail client pour consulter le statut de vérification de votre compte.
- J’ai envoyé l’e-mail, mais je n’ai pas reçu de réponse. Veuillez prévoir un délai de traitement raisonnable pour l’examen de votre demande. Si vous n’avez reçu aucune mise à jour, effectuez un suivi via le chat en direct ou envoyez un autre e-mail à info@vtmarkets.com.