Si has perdido el acceso a tu aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Microsoft Authenticator) o has cambiado de dispositivo, puedes enviar una solicitud por correo electrónico para restablecer tu autenticación de dos factores (2FA). Para garantizar la seguridad de la cuenta, los retiros se bloquearán temporalmente durante 48 horas después de cualquier restablecimiento de 2FA.
Envía la solicitud de restablecimiento de 2FA al servicio de Atención al cliente
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1. Redacta el correo de solicitud: Desde tu dirección de correo electrónico registrada, envía un correo electrónico a info@vtmarkets.com con el asunto:
Request to Reset Security Authenticator (2FA) - [Your Full Name] -
2. Proporciona la información de la cuenta: Incluye los siguientes datos en el cuerpo del correo electrónico:
Nombre completo: Exactamente como aparece registrado en tu perfil de VT Markets.
Motivo del restablecimiento: Indica que has perdido el acceso a tu dispositivo o aplicación de autenticación 2FA.
Adjunta una foto de verificación: Adjunta una selfie clara en la que aparezcas sosteniendo tu documento de identidad con foto.
Espera la verificación: El equipo interno verificará tu identidad y desvinculará tu autenticador 2FA actual en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
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¿Necesitas más ayuda?
Si tu solicitud de restablecimiento ha superado los 3 días hábiles sin confirmación, o si tienes problemas durante la nueva vinculación, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte mediante el chat en vivo de nuestro sitio web o responde al hilo de correo electrónico con tus datos registrados para una escalación inmediata.