Si ha perdido el acceso a su correo electrónico registrado, envíe una solicitud de restablecimiento enviándonos un correo electrónico con su nueva dirección de correo electrónico no registrada y una selfie clara suya sosteniendo su identificación oficial emitida por el gobierno (pasaporte, tarjeta de identificación o licencia de conducir) con todos los detalles claramente visibles.

Instrucciones paso a paso

1. Redactar correo de solicitud

   Desde su nueva dirección de correo electrónico, envíe un correo a info@vtmarkets.com con el asunto:

   Solicitud para restablecer correo electrónico registrado - [Su nombre completo]

2. Proporcionar información de la cuenta

   Incluya los siguientes detalles en el cuerpo de su correo electrónico:

   • Nombre completo: Tal como está registrado en su cuenta de VT Markets

   • Motivo del cambio: Breve explicación de por qué perdió el acceso a su correo electrónico original

   • Dirección de correo electrónico original: Su correo electrónico registrado previamente

   • Nueva dirección de correo electrónico: La nueva dirección de correo electrónico que desea vincular a su cuenta

3. Adjuntar foto de verificación

   Adjunte la selfie suya sosteniendo su documento de identificación al correo electrónico.

   

4. Esperar verificación

   Nuestro equipo verificará su identidad y actualizará su correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Notas importantes

• Restablecimiento de contraseña requerido: Después de actualizar exitosamente su correo electrónico registrado, su contraseña anterior ya no podrá usarse. Debe restablecer su contraseña antes de iniciar sesión en el Portal del Cliente o en la aplicación VT Markets.

• Bloqueo de retiro de 48 horas: Como medida de seguridad mejorada, los retiros estarán temporalmente bloqueados durante 48 horas después de que su correo electrónico sea actualizado con éxito.