Si ya no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico registrada, puedes enviar una solicitud de restablecimiento por correo electrónico para actualizar la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
Requisitos previos
Una nueva dirección de correo electrónico activa que no haya sido registrada en VT Markets.
Una selfie clara tuya sosteniendo el frente de tu identificación válida emitida por el gobierno (Pasaporte, Documento de Identidad o Licencia de Conducir), con todos los datos personales completamente legibles.
Instrucciones paso a paso
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Redactar correo de solicitud
Desde tu nueva dirección de correo electrónico, envía un correo a info@vtmarkets.com con el asunto:
Solicitud para restablecer correo electrónico registrado - [Tu nombre completo]
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Proporcionar información de la cuenta
Incluye los siguientes detalles en el cuerpo de tu correo electrónico:
Nombre completo: Tal como está registrado en tu cuenta de VT Markets
Motivo del cambio: Breve explicación de por qué perdiste acceso a tu correo electrónico original
Dirección de correo electrónico original: Tu correo electrónico registrado anteriormente
Nueva dirección de correo electrónico: La nueva dirección de correo electrónico que deseas vincular a tu cuenta
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Adjuntar foto de verificación
Adjunta la selfie tuya sosteniendo tu documento de identidad al correo electrónico.
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Esperar verificación
Nuestro equipo verificará tu identidad y actualizará tu correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Notas importantes
Restablecimiento de contraseña requerido: Después de actualizar exitosamente tu correo electrónico registrado, no podrás usar la contraseña anterior para iniciar sesión. Debes restablecer tu contraseña antes de ingresar al Portal del Cliente o a la App de VT Markets.
Bloqueo de retiro por 48 horas: Como medida de seguridad mejorada, los retiros estarán temporalmente bloqueados durante 48 horas después de que tu correo electrónico sea actualizado exitosamente.
Solución de problemas
Retraso en la verificación: Asegúrate de que la foto esté nítida, bien iluminada y que el texto de tu identificación sea completamente legible sin reflejos.