Los clientes pueden actualizar su número de teléfono registrado directamente a través del Portal del Cliente de VT Markets o de la aplicación de VT Markets mediante la verificación por contraseña de un solo uso (OTP) por SMS. Si ya no tiene acceso a su número de teléfono original para recibir los códigos de verificación, debe enviar una solicitud de restablecimiento manual por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente. Para proteger los fondos de la cuenta, todos los retiros se suspenden temporalmente durante 48 horas después de cualquier actualización del número de teléfono.

Políticas de seguridad y reglas del sistema para los números de teléfono

• Verificación del número original: Las actualizaciones mediante autoservicio requieren introducir una OTP por SMS enviada a su número de teléfono registrado actual antes de vincular uno nuevo.

• Bloqueo de retiros durante 48 horas: Como medida de seguridad esencial contra el acceso no autorizado, la función de retiros se deshabilita durante 48 horas inmediatamente después de actualizar o desvincular un número de teléfono.

• Plazo de desvinculación en la aplicación de VT Markets: Después de actualizar un número de teléfono, la aplicación de VT Markets desvinculará automáticamente el número anterior en un plazo de 1 día hábil. 

Actualizar el número de teléfono a través del Portal del Cliente

1. 1. Inicie sesión en el Portal del Cliente de VT Markets y vaya a Perfil > Gestión de seguridad.

2. 2. Busque la sección Número de teléfono y haga clic en el botón Modificar.

3. 3. Haga clic en Enviar OTP, introduzca el código de verificación enviado a su número de teléfono actual y confirme.

4. 4. Introduzca su contraseña actual de inicio de sesión del Portal del Cliente y su nuevo número de teléfono; después, haga clic nuevamente en Enviar OTP.

5. 5. Introduzca el código de verificación enviado a su nuevo número de teléfono y haga clic en Confirmar para completar la actualización.

Actualizar el número de teléfono a través de la aplicación de VT Markets

1. 1. Abra la aplicación de VT Markets y pulse Inicio en la esquina inferior izquierda.

2. 2. Pulse el icono de menú (icono de cuadrícula) en la esquina superior izquierda.

3. 3. Seleccione Seguridad en las opciones de navegación.

4. 4. Seleccione Número de móvil.

5. 5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la verificación y guardar su nuevo número.

Restablecer el número de teléfono a través del Servicio de Atención al Cliente (pérdida de acceso)

1. 1. Redacte un correo electrónico desde su dirección de correo registrada y envíelo a info@vtmarkets.com.

2. 2. Establezca como asunto del correo electrónico: Solicitud de restablecimiento del número de teléfono registrado - [Su nombre completo].

3. 3. Incluya los siguientes datos en el cuerpo del correo electrónico:

   • Nombre completo: Exactamente como aparece registrado en su perfil de VT Markets.

   • Motivo del cambio: Una breve explicación de por qué perdió el acceso a su número original.

   • Número de teléfono original: Su número registrado anteriormente, incluido el código de país.

   • Nuevo número de teléfono: Su nuevo número de teléfono no registrado, incluido el código de país.

   • Adjunte una selfie clara en la que sostenga su documento de identidad válido con fotografía emitido por el gobierno (POI)

1. 4. Espere la verificación y confirmación del equipo de soporte en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Solución de problemas relacionados con la actualización del número de teléfono

• No se recibió el código OTP: Verifique que el código de país y el número de móvil se hayan introducido correctamente, asegúrese de que su dispositivo tenga cobertura de red, compruebe que el filtrado de spam de SMS esté deshabilitado y espere unos minutos antes de solicitar una nueva OTP.

• Tarjeta SIM inactiva o perdida: Si no puede recibir mensajes SMS en su número anterior, no intente iniciar sesión varias veces sin éxito; póngase directamente en contacto con el equipo de Atención al Cliente para recibir asistencia.

   

¿Necesita más ayuda?

• Si encuentra errores del sistema al actualizar su número o necesita consultar el estado de una solicitud de restablecimiento manual, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat en vivo de nuestro sitio web o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com con los siguientes datos:

  1. 1. Dirección de correo electrónico registrada

  2. 2. Número de teléfono original y nuevo número de teléfono (con los códigos de país)

  3. 3. Captura de pantalla de cualquier mensaje de error que aparezca durante la actualización mediante autoservicio