Puedes activar la autenticación de dos factores (2FA) en tu cuenta a través del Portal del cliente de VT Markets y actualizar la configuración de tu aplicación de autenticación si cambias de dispositivo móvil. Activar la 2FA protege tus fondos y datos personales, ya que requiere tanto tu contraseña como un código único y temporal para iniciar sesión en el portal del cliente y solicitar retiros.

Por qué activar la 2FA en tu cuenta

La autenticación de dos factores añade una capa de seguridad esencial para proteger tu cuenta contra accesos no autorizados.

• Beneficios de activar la 2FA:  Una vez activada la 2FA, las solicitudes de retiro que utilicen un método específico requieren un código de un solo uso de 6 dígitos generado por la aplicación de autenticación de tu dispositivo móvil.

• Activar la autenticación de inicio de sesión: Una vez activada, cada inicio de sesión en el portal del cliente requiere tanto tu contraseña principal como un código de un solo uso de 6 dígitos generado por la aplicación de autenticación de tu dispositivo móvil.

• Protección de la cuenta: Esta verificación adicional reduce significativamente el riesgo de acceso no autorizado a la cuenta y garantiza que tus fondos y datos personales permanezcan seguros.

Antes de comenzar: aplicaciones de autenticación necesarias

Prepara una aplicación de autenticación compatible en tu smartphone antes de configurar la 2FA.

• Aplicaciones compatibles: Descarga e instala Google Authenticator o Microsoft Authenticator desde Apple App Store o Google Play Store.

• Acceso a la cámara: Asegúrate de que tu aplicación de autenticación tenga habilitados los permisos de cámara en tu dispositivo móvil para escanear el código QR de configuración.

Cómo activar la 2FA en tu cuenta

Sigue estos pasos en el portal para vincular una aplicación de autenticación a tu cuenta.

1. Inicia sesión en el Portal del cliente de VT Markets.

2. Ve a Perfil > Gestión de seguridad > Aplicación de autenticación de seguridad.

3. Haz clic en Activar.

4. Haz clic en Enviar código para enviar un código de verificación de un solo uso a tu dirección de correo electrónico registrada.

5. Obtén el código de verificación enviado por correo electrónico e introdúcelo en el aviso para continuar.

6. Abre tu aplicación de autenticación y escanea con la cámara de tu dispositivo móvil el código QR que aparece en la pantalla.

7. Busca el código de verificación de 6 dígitos recién generado en tu aplicación de autenticación.

8. Introduce el código de 6 dígitos en el campo y haz clic en Confirmar para completar la activación.

Cómo actualizar tu aplicación de autenticación al cambiar de teléfono

Transfiere tus credenciales de autenticación sin problemas, tanto si aún tienes tu dispositivo antiguo como si necesitas eliminarlas manualmente.

• Si aún tienes acceso a tu dispositivo de autenticación actual:

  1. Inicia sesión en el Portal del cliente de VT Markets.

  2. Ve a la pestaña Perfil en el menú de navegación principal y selecciona Seguridad.

  3. En la sección Autenticación de dos factores (2FA), haz clic en Modificar.

  4. Introduce el código de verificación generado por tu dispositivo de autenticación actual.

  5. Escanea el nuevo código QR que aparece utilizando la aplicación de autenticación en tu nuevo teléfono móvil.

  6. Introduce la contraseña de un solo uso (OTP) de 6 dígitos generada en tu nuevo dispositivo para activar la nueva aplicación de autenticación.

• Si ya no tienes acceso a tu dispositivo de autenticación actual:

  • Envía una solicitud por correo electrónico desde tu dirección registrada a info@vtmarkets.com para solicitar la eliminación de tu aplicación de autenticación existente.

  • Tu correo electrónico debe incluir los siguientes datos de verificación:

    1. Nombre legal completo y fecha de nacimiento

    2. Número de cuenta de trading y tu dirección de correo electrónico registrada

    3. Una selfie clara sosteniendo junto a tu rostro tu documento oficial de comprobación de identidad

• 

  Tiempo de procesamiento: Las solicitudes de eliminación normalmente se procesan en un plazo de 1 día hábil; una vez eliminada, recibirás una confirmación por correo electrónico y podrás volver a configurar la 2FA en tu nuevo dispositivo.

• Política de retiros importante: Para proteger tu cuenta, los retiros se desactivan temporalmente durante 48 horas después de modificar o eliminar tu aplicación de autenticación.

¿Qué ocurre si la configuración o el código de 2FA falla?

Sigue estos pasos de diagnóstico si no recibes los correos electrónicos de verificación o si los códigos de autenticación son rechazados.

• No recibí el código de verificación por correo electrónico: Revisa las carpetas de spam o correo no deseado; si no lo encuentras, vuelve a Perfil > Gestión de seguridad > Aplicación de autenticación de seguridad en el portal del cliente y haz clic nuevamente en Enviar código para solicitar un correo electrónico nuevo.

• Mensaje de error «Código de autenticación no válido»: Este error indica que el código ya caducó o que el reloj de tu dispositivo no está sincronizado con la hora estándar internacional. Para obtener más información, consulta «¿Por qué aparece el error «Código de verificación no válido» al verificar o configurar la 2FA?»

• Periodo de validez del código: Los códigos de autenticación se actualizan cada 30 segundos; asegúrate de enviar el código de 6 dígitos inmediatamente después de que se genere, antes de que el temporizador se reinicie.

¿Necesitas más ayuda?

Si no puedes activar la 2FA, no puedes acceder a tu aplicación de autenticación o sigues recibiendo un error de código no válido después de sincronizar la hora de tu dispositivo, contacta con Atención al Cliente a través del chat en vivo 24/7 del sitio web oficial o envía un correo electrónico a info@vtmarkets.com desde tu dirección registrada con los siguientes datos:

1. Tu dirección de correo electrónico registrada

2. Tu número de cuenta de trading

3. Una descripción del problema o del mensaje de error recibido

4. Una grabación de pantalla del problema, si no recibes el código de verificación por correo electrónico