Los clientes pueden actualizar su número de teléfono registrado directamente mediante la verificación de autoservicio en el Portal del Cliente de VT Markets o en la aplicación de VT Markets. Si ha perdido el acceso a su número de teléfono original y no puede recibir contraseñas de un solo uso (OTP) por SMS, debe enviar una solicitud de restablecimiento manual por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente para que la verifique el equipo interno. Para proteger sus fondos frente a retiros no autorizados, todas las funciones de retiro de la cuenta se bloquean automáticamente durante 48 horas después de cualquier modificación del número de teléfono.

• Políticas de seguridad del número de teléfono y reglas de la cuenta

  • • Verificación del número de teléfono original: Las actualizaciones de teléfono mediante autoservicio requieren autenticación doble; debe introducir una OTP por SMS enviada a su número de teléfono registrado actualmente antes de que el sistema permita vincular un número de reemplazo.

  • • Bloqueo obligatorio de retiros durante 48 horas: Para evitar transferencias de fondos fraudulentas en caso de toma de control de la cuenta, todas las solicitudes de retiro se suspenden exactamente durante 48 horas inmediatamente después de cualquier modificación o desvinculación del número de teléfono.

  • • Plazo de desvinculación en la aplicación de VT Markets: Después de completar una actualización del número de teléfono, el sistema de la aplicación móvil finaliza automáticamente la desvinculación del número antiguo en un plazo de 1 día hábil.

  • Cumplimiento regional: El código de país del número de teléfono registrado debe coincidir con los datos de su perfil o con las jurisdicciones permitidas dentro de su región registrada.

• Cómo actualizar su número de teléfono mediante el Portal del Cliente (web)

  1. 1. Inicie sesión en el Portal del Cliente de VT Markets.

  2. 2. Vaya a Perfil > Gestión de seguridad en el menú.

  3. 3. Busque el campo Número de teléfono y haga clic en Modificar.

  4. 4. Haga clic en Enviar OTP, introduzca el código de verificación enviado a su número de teléfono actual y confirme.

  5. 5. Introduzca su contraseña de inicio de sesión del Portal del Cliente e introduzca su nuevo número de móvil (incluido el código de país).

  6. 6. Haga clic de nuevo en Enviar OTP, introduzca el código de verificación enviado a su nuevo número de teléfono y haga clic en Confirmar para completar el proceso de vinculación.

• Cómo actualizar su número de teléfono mediante la aplicación de VT Markets (móvil)

  1. 1. Abra la aplicación de VT Markets y pulse Inicio en la esquina inferior izquierda.

  2. 2. Pulse el icono de menú (icono de cuadrícula) en la esquina superior izquierda de la pantalla.

  3. 3. Seleccione Seguridad en la lista de navegación.

  4. 4. Pulse Número de móvil.

  5. 5. Siga las indicaciones en pantalla para completar la verificación doble mediante OTP por SMS y registrar su nuevo número.

• Cómo restablecer su número de teléfono si perdió el acceso a su SIM original

  • • Si no puede recibir códigos de verificación por SMS en su número de móvil original, no puede utilizar las herramientas del portal de autoservicio. Debe enviar una solicitud manual al equipo interno:

    1. 1. Envíe un correo electrónico desde su dirección de correo registrada a info@vtmarkets.com.

    2. 2. Establezca el asunto como: Solicitud para restablecer el número de teléfono registrado - [Su nombre legal completo].

    3. 3. Incluya los siguientes datos en el cuerpo del mensaje:

       • • Nombre legal completo: Exactamente como aparece en su perfil de VT Markets.

       • • Motivo del cambio: Una explicación clara de por qué ya no puede acceder a su número original (por ejemplo, tarjeta SIM perdida, línea vencida o traslado internacional).

       • • Número de teléfono original: Número anterior completo, incluido el código de país.

       • •Nuevo número de teléfono: Número de móvil nuevo y no vinculado, incluido el código de país.

       • • Adjunto de verificación de identidad: Una selfie de alta resolución y sin recortar en la que sostenga junto a su rostro un documento de Prueba de Identidad válido (documento nacional de identidad o pasaporte).

    4. 4. El equipo interno revisará la documentación y completará el restablecimiento del número de teléfono en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

• Solución de problemas y consultas frecuentes

  1. 1. No se recibió el código OTP por SMS:

     • • Confirme que introdujo su número de teléfono y el código de país sin ceros iniciales ni símbolos de formato.

     • • Compruebe que su dispositivo tenga cobertura de red móvil activa y no esté en modo avión.

     • • Verifique que su operador móvil o la configuración del dispositivo no estén enviando los mensajes de servicio automatizados a una carpeta de SMS no deseados o spam.

     • • Espere al menos 60 segundos antes de solicitar otro código.

  2. 2. ¿Por qué están bloqueados mis retiros después de actualizar mi número de teléfono?

     • • La restricción de retiros durante 48 horas es una medida de seguridad automatizada de la plataforma. El Servicio de Atención al Cliente no puede omitirla ni eliminarla manualmente; el procesamiento normal de retiros se reanuda automáticamente una vez que vence el temporizador de 48 horas.

  3. 3. Tarjeta SIM perdida o línea vencida:

     • • No introduzca repetidamente datos incorrectos ni intente introducir OTP varias veces, ya que esto puede activar el bloqueo de seguridad de la cuenta. Proceda directamente con el procedimiento de restablecimiento por correo electrónico descrito anteriormente.

• ¿Necesita más ayuda?

  • Si encuentra errores del sistema al modificar su número o desea hacer seguimiento de una solicitud de restablecimiento manual pendiente, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente mediante el chat en vivo 24/7 del sitio web o escriba a info@vtmarkets.com con la siguiente información:

    1. 1. Nombre legal completo y dirección de correo electrónico registrados

    2. 2. Número de teléfono registrado original y nuevo número de teléfono (con los códigos de país)

    3. 3. Número de cuenta de trading de MT4 / MT5

    4. 4. Captura de pantalla del mensaje de error específico que aparece en el Portal del Cliente de VT Markets o en la aplicación