Tu nombre registrado se basa estrictamente en la información que aparece en tu documento oficial de Prueba de identidad (POI). Los pasos para corregir o actualizar tu nombre dependen de si la verificación de tu cuenta aún está pendiente, si tu nombre verificado contiene un error administrativo o si has cambiado legalmente de nombre. Puedes revisar los datos de tu perfil personal y el estado actual de tu verificación directamente a través del Portal del cliente de VT Markets.
Primero, descubre cómo te afecta el cambio de nombre
La actualización de tu nombre legal afecta tus registros de verificación y los procesos de pago.
Conciliación de los métodos de pago: Para cumplir con las normativas y las políticas contra el blanqueo de capitales, todos los depósitos y retiros deben realizarse utilizando cuentas de pago que coincidan exactamente con el nombre de tu perfil verificado; actualizar tu nombre correcto garantiza que las transacciones entrantes y salientes no se retrasen ni sean rechazadas.
Coherencia de los documentos de identidad: Cualquier modificación de tu perfil registrado requerirá una identificación oficial coincidente, lo que garantiza que tu cuenta permanezca completamente autenticada.
Si la verificación de tu POI está pendiente o no se ha enviado
Las discrepancias de nombre durante el proceso de registro se revisan y concilian automáticamente por el sistema o el equipo interno.
Revisión automática: Si la verificación de tu cuenta está en curso o no se ha enviado, una vez que tu POI se haya completado y revisado, cualquier error tipográfico introducido durante el registro se corregirá automáticamente según el documento de POI que hayas enviado.
Notificación del estado: Recibirás una notificación automática por correo electrónico una vez que el equipo interno haya completado la revisión, confirmando el estado actualizado de tu perfil.
Si tu nombre verificado contiene un error
Envía una solicitud de corrección manual si tu verificación de POI aprobada muestra un error ortográfico o tipográfico.
Contacta inmediatamente con Atención al cliente a través del chat en directo 24/7 en el sitio web oficial o escribe a info@vtmarkets.com.
Si nos contactas por correo electrónico, asegúrate de enviar la solicitud directamente desde tu dirección de correo electrónico registrada.
Explica claramente el error y proporciona tu nombre legal completo correcto tal como aparece en tu documento de POI original.
Tu solicitud se remitirá al equipo interno para su revisión y la corrección en la base de datos.
Si has cambiado legalmente de nombre
Actualiza los registros de tu perfil después de un matrimonio formal o un cambio de nombre legal.
Envía un correo electrónico a info@vtmarkets.com directamente desde tu dirección de correo electrónico registrada.
Usa New POI Document como asunto del correo electrónico.
Adjunta copias en color nítidas y de alta resolución del anverso y el reverso de tu nuevo documento oficial de POI.
Envía el correo electrónico para su revisión interna y una nueva verificación en la base de datos.
¿Necesitas más ayuda?
Si tu nombre sigue siendo incorrecto después de la verificación o si necesitas una actualización sobre una solicitud de cambio de nombre que ya hayas enviado, contacta con Atención al cliente a través del chat en directo 24/7 en el sitio web oficial o escribe a info@vtmarkets.com desde tu dirección registrada e incluye los siguientes datos:
- Tu dirección de correo electrónico registrada
- El nombre que aparece actualmente en tu cuenta
- El nombre completo correcto que aparece en tu documento de POI
- El estado actual de tu verificación
- Copias nítidas del anverso y el reverso de tu nuevo documento de POI si has cambiado legalmente de nombre