Los clientes pueden actualizar su número de teléfono registrado directamente mediante la verificación de autoservicio en el Portal del Cliente de VT Markets o en la aplicación de VT Markets. Si ha perdido el acceso a su número de teléfono original y no puede recibir contraseñas de un solo uso (OTP) por SMS, debe enviarse una solicitud de restablecimiento manual por correo electrónico al equipo de Atención al Cliente. Para proteger sus fondos contra retiros no autorizados, todas las funciones de envío de retiros permanecerán cerradas temporalmente durante 48 horas después de cambiar su número de teléfono.
Cómo actualizar su número de teléfono usted mismo
Las actualizaciones de teléfono mediante autoservicio requieren autenticación doble; debe introducir una OTP por SMS enviada a su número de teléfono registrado actual antes de que el sistema permita vincular un número de reemplazo.
A través del Portal del Cliente
Inicie sesión en el Portal del Cliente de VT Markets.
Vaya a Perfil > Gestión de seguridad en el menú.
Busque el campo Número de teléfono y haga clic en Modificar.
Haga clic en Enviar OTP, introduzca el código de verificación enviado a su número de teléfono actual y confirme.
Introduzca su contraseña de inicio de sesión del Portal del Cliente e introduzca su nuevo número de móvil (incluido el código de país).
Haga clic nuevamente en Enviar OTP, introduzca el código de verificación enviado a su nuevo número de teléfono y haga clic en Confirmar para completar el proceso de vinculación.
A través del Portal del Cliente
Abra la aplicación de VT Markets y toque Inicio en la esquina inferior izquierda.
Toque el icono de menú (icono de cuadrícula) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
Seleccione Seguridad en la lista de navegación.
Toque Número de móvil.
Siga las indicaciones en pantalla para completar la verificación doble por SMS y registrar su nuevo número.
Cómo restablecer su número de teléfono mediante el equipo de Atención al Cliente
Si no puede recibir códigos de verificación por SMS en su número de móvil original, debe enviar una solicitud manual al correo electrónico del equipo de Atención al Cliente.
Envíe un correo electrónico desde su dirección de correo registrada a info@vtmarkets.com.
Formatee el asunto de la siguiente manera:
Request to Reset Registered Phone Number - [Your Full Legal Name].-
Incluya los siguientes datos en el cuerpo del mensaje:
Nombre legal completo: Exactamente como aparece en su perfil de VT Markets.
Motivo del cambio: Una explicación clara de por qué ya no puede acceder a su número original (p. ej., tarjeta SIM perdida, línea vencida, traslado internacional).
Número de teléfono original: Número anterior completo, incluido el código de país.
Nuevo número de teléfono: Número de móvil nuevo y no vinculado, incluido el código de país.
Archivo adjunto para la verificación de identidad: Una selfie de alta resolución, sin recortar, sosteniendo junto a su rostro un documento válido de prueba de identidad (documento nacional de identidad o pasaporte).
Una vez que se hayan verificado su solicitud y la información proporcionada, su número de teléfono se actualizará en un plazo de 24 horas.
Qué hacer si no recibe el código SMS al cambiar el número de teléfono por su cuenta
Confirme que introdujo su número de teléfono y el código de país sin ceros iniciales ni símbolos de formato.
Compruebe que su dispositivo tenga cobertura de red móvil activa y no esté en modo avión.
Verifique que su operador móvil o la configuración del dispositivo no estén redirigiendo los mensajes de servicio automatizados a una carpeta de spam o correo no deseado de SMS.
Espere al menos 60 segundos antes de solicitar otro código.
¿Necesita más ayuda?
Si encuentra errores del sistema al modificar su número, póngase en contacto con Atención al Cliente mediante el chat en vivo 24/7 del sitio web o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com con la siguiente información:
Nombre legal completo y dirección de correo electrónico registrados
Número de teléfono registrado original y nuevo número de teléfono (con los códigos de país)
Número de cuenta de operaciones de MT4 / MT5
Captura de pantalla del mensaje de error específico que aparece en el Portal del Cliente de VT Markets o en la aplicación de VT Markets.