Les mots de passe des comptes de trading MT4 et MT5 ne peuvent pas être mis à jour ou réinitialisés dans l’application VT Markets. Tous les identifiants des comptes de trading réels doivent être gérés directement via le Portail client VT Markets. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander au portail d’envoyer un lien de réinitialisation à votre adresse e-mail enregistrée.

• Règles de gestion des mots de passe de trading et contraintes du système

  • • Limitations de l’application VT Markets : l’application mobile ne permet pas de modifier le mot de passe de trading. Toute modification ou réinitialisation du mot de passe nécessite de se connecter au Portail client accessible sur le Web.

  • • Structure indépendante des identifiants : le mot de passe de votre compte de trading MT4/MT5 (utilisé exclusivement pour accéder aux terminaux de trading) est distinct du mot de passe de connexion à votre Portail client. La modification de votre mot de passe de trading ne modifie pas vos identifiants d’accès au portail, et inversement.

• Comment modifier un mot de passe de trading existant via le Portail client

  1. 1. Connectez-vous au Portail client VT Markets à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe enregistrés.

  2. 2. Sélectionnez l’onglet Compte dans le menu de navigation situé à gauche.

  3. 3. Repérez la carte du compte de trading réel MT4 ou MT5 que vous souhaitez mettre à jour.

  4. 4. Cliquez sur l’icône Paramètres (engrenage) de cette carte de compte.

  5. 5. Sélectionnez Modifier le mot de passe de trading dans le menu déroulant.

  6. 6. Saisissez votre Mot de passe actuel, entrez et confirmez votre Nouveau mot de passe, puis envoyez le formulaire pour enregistrer les modifications.

• Comment réinitialiser un mot de passe de trading oublié via le Portail client

  1. 1. Connectez-vous au Portail client VT Markets.

  2. 2. Accédez à la page Compte depuis le menu et repérez votre compte de trading.

  3. 3. Cliquez sur l’icône Paramètres (engrenage) de la carte du compte et sélectionnez Modifier le mot de passe de trading.

  4. 4. En bas de la fenêtre modale, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?

  5. 5. Consultez la boîte de réception de votre adresse e-mail enregistrée pour trouver le lien de réinitialisation automatique, puis suivez les instructions à l’écran pour créer et enregistrer un nouveau mot de passe.

• Résolution des problèmes courants liés au mot de passe de trading

  • • E-mail de réinitialisation non reçu :

    1. 1. Si l’e-mail n’arrive pas dans les 5 minutes, vérifiez vos dossiers de courriers indésirables, de promotions ou de spams.

    2. 2. Vérifiez que l’espace de stockage de votre compte e-mail n’est pas plein et qu’il peut recevoir des messages externes.

    3. 3. Vérifiez que vous consultez la boîte de réception correspondant à l’adresse e-mail enregistrée dans votre dossier.

  • • Erreur « Invalid Account » lors de la connexion à MT4 ou MT5 :

    1. 1. Saisissez à nouveau manuellement votre nouveau mot de passe de trading au lieu de le copier-coller afin d’éviter les espaces superflus ou les erreurs de formatage.

    2. 2. Vérifiez que vous avez sélectionné exactement le nom du serveur qui vous a été attribué (par ex. VTMarkets-Live 2, VTMarkets-Live 3), comme indiqué dans l’e-mail d’ouverture de votre compte de trading ou sur le tableau de bord du portail client.

    3. 3. Vérifiez que l’icône d’état de la connexion de votre terminal, située dans le coin inférieur droit, affiche une vitesse de réseau active et non « No connection » ou « Common error ».

• Besoin d’aide supplémentaire ?

  • Si vous ne parvenez pas à modifier votre mot de passe, si le lien de réinitialisation ne peut pas être généré ou si le Portail client renvoie une erreur, contactez le service client via le chat en direct disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur le site Web ou envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com afin que l’équipe interne puisse examiner le problème. Veuillez fournir les informations suivantes :

    1. Nom légal complet et adresse e-mail enregistrée

    2. Numéro de compte de trading MT4 / MT5

    3. Capture d’écran montrant le message d’erreur affiché dans le portail ou le terminal changes.