Les clients peuvent réinitialiser le mot de passe de leur portail client directement sur la page de connexion du portail client. Afin de protéger les fonds du compte contre tout accès non autorisé, les retraits sont temporairement désactivés pendant 24 heures après toute modification ou réinitialisation du mot de passe.
Politiques de sécurité et restrictions du système relatives au mot de passe du portail client
Blocage des retraits pendant 24 heures : En tant que mesure de sécurité essentielle, la fonctionnalité de retrait est temporairement bloquée pendant 24 heures immédiatement après la modification ou la réinitialisation du mot de passe de votre portail client ou du mot de passe de connexion à l’application VT Markets. Pour plus de détails, consultez la notification affichée sur la page des retraits dans votre portail.
Étapes pour modifier le mot de passe du portail client après vous être connecté au portail client
1. Connectez-vous à votre portail client VT Markets.
Accédez à Profil > Gestion de la sécurité dans le menu de navigation situé à gauche.
Dans la carte Mot de passe, cliquez sur le bouton Modifier.
Suivez les instructions à l’écran pour saisir votre mot de passe actuel, définir votre nouveau mot de passe et envoyer les modifications.
Réinitialiser le mot de passe du portail client sur la page de connexion du portail client
Accédez à la page de connexion du portail client VT Markets.
Cliquez sur Mot de passe oublié ?
Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et confirmez.
Consultez votre boîte de réception pour trouver l’e-mail officiel de réinitialisation du mot de passe et suivez le lien qu’il contient pour définir un nouveau mot de passe.
Dépannage du mot de passe et problèmes courants
E-mail de réinitialisation non reçu : Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable/spam, assurez-vous que l’espace de stockage de votre boîte aux lettres n’est pas plein et vérifiez que les e-mails système de VT Markets ne sont pas filtrés par le pare-feu local ou les paramètres de liste blanche.
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Accès perdu à l’adresse e-mail enregistrée : Si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte e-mail enregistré pour recevoir le lien de réinitialisation, la récupération en libre-service n’est pas possible. Une demande officielle de réinitialisation par e-mail, accompagnée d’une vérification d’identité, doit être envoyée au service client.
Besoin d’aide supplémentaire ?
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Si vous ne recevez pas le lien de réinitialisation du mot de passe après avoir vérifié votre boîte de réception, ou si vous rencontrez des erreurs système lors de la mise à jour, contactez notre service client via le chat en direct sur notre site web ou par e-mail à l’adresse info@vtmarkets.com en fournissant les informations suivantes :
1. Nom légal complet et adresse e-mail enregistrés
2. Description détaillée du problème rencontré (par exemple, échec de réception de l’e-mail de réinitialisation)
3. Capture d’écran montrant le message d’erreur ou l’invite affiché à l’écran