Les mots de passe des comptes de trading MT4 et MT5 ne peuvent pas être modifiés ou réinitialisés dans l’application VT Markets ; tous les identifiants des comptes de trading réels doivent être gérés directement via le Portail client.

Règles de gestion des mots de passe de trading et limitations du système

• Restrictions de l’application VT Markets : l’application mobile VT Markets ne permet pas de modifier ou de réinitialiser les mots de passe des comptes de trading MT4/MT5. Toutes les mises à jour des identifiants de trading doivent être effectuées via le Portail client en ligne.

• Architecture indépendante des identifiants : le mot de passe de votre compte de trading (utilisé pour vous connecter aux terminaux MT4/MT5 sur ordinateur ou appareil mobile) est complètement distinct du mot de passe de connexion à votre Portail client. La mise à jour de l’un n’a aucune incidence sur l’autre.

   

Modifier votre mot de passe de trading via le Portail client 

1. 1. Connectez-vous à votre Portail client VT Markets à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe enregistrés.

2. 2. Accédez à l’onglet Compte dans le menu de navigation situé à gauche.

3. 3. Repérez le compte de trading réel spécifique que vous souhaitez mettre à jour.

4. 4. Cliquez sur l’icône Paramètres (engrenage) de la carte de ce compte.

5. 5. Sélectionnez Modifier le mot de passe de trading dans le menu déroulant.

6. 6. Saisissez votre mot de passe actuel, définissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis envoyez le formulaire pour enregistrer les modifications.

Réinitialiser un mot de passe de trading oublié via le Portail client

1. 1. Connectez-vous au Portail client VT Markets.

2. 2. Accédez à la page Compte dans le menu situé à gauche et repérez votre compte de trading.

3. 3. Cliquez sur l’icône Paramètres (engrenage) à côté du compte de trading et sélectionnez Modifier le mot de passe de trading.

4. 4. En bas de la fenêtre modale, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?.

5. 5. Consultez la boîte de réception de votre adresse e-mail enregistrée pour trouver le lien de réinitialisation et suivez les instructions afin de créer un nouveau mot de passe de trading.

Dépannage lors de la définition du mot de passe du compte de trading 

• E-mail de réinitialisation non reçu : vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam si l’e-mail n’arrive pas dans les quelques minutes qui suivent, et vérifiez que l’espace de stockage de votre boîte de réception n’est pas saturé.

• Le message d’erreur « Compte non valide » s’affiche lors de la connexion à MT4/MT5 : après avoir mis à jour votre mot de passe, veillez à saisir manuellement le nouveau mot de passe dans le terminal (évitez de copier-coller des espaces supplémentaires) et sélectionnez le nom de serveur correct (par ex. VTMarkets-Live 2).

Besoin d’aide supplémentaire ?

• Si vous ne parvenez pas à modifier votre mot de passe de trading, rencontrez une erreur dans le Portail client ou ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, contactez notre équipe d’assistance clientèle via le chat en direct sur notre site web ou par e-mail à l’adresse info@vtmarkets.com en indiquant les informations suivantes :

  1. 1. Adresse e-mail enregistrée

  2. 2. Numéro du compte de trading et type de plateforme (MT4 ou MT5)

  3. 3. Capture d’écran complète de tout message d’erreur système affiché