Vous pouvez mettre à jour votre mot de passe directement dans les paramètres de votre portail client VT Markets ou le réinitialiser depuis la page de connexion si vous ne parvenez pas à vous connecter. Afin de protéger vos fonds contre les transferts non autorisés, les retraits sont temporairement désactivés pendant 24 heures immédiatement après toute modification ou réinitialisation du mot de passe.
Avant de modifier ou de réinitialiser le mot de passe de votre portail client
Consultez les restrictions de sécurité et les règles de séparation des identifiants avant de mettre à jour le mot de passe de votre portail client.
Blocage des retraits pendant 24 heures : Immédiatement après la modification ou la réinitialisation du mot de passe de connexion de votre portail client ou de l’application VT Markets, la fonctionnalité de retrait est temporairement suspendue pendant 24 heures. Vous pouvez consulter le compte à rebours exact sur la page des retraits de votre portail.
Séparé des mots de passe de trading : La modification du mot de passe de votre portail client n’affecte pas les mots de passe de vos comptes de trading MetaTrader 4 (MT4) ou MetaTrader 5 (MT5), qui sont gérés séparément.
Étapes pour modifier ou réinitialiser le mot de passe de votre portail client
Suivez les étapes ci-dessous selon que vous pouvez actuellement accéder à votre compte ou non :
Si vous êtes connecté(e) au portail client
Connectez-vous à votre portail client VT Markets.
Accédez à Profil > Gestion de la sécurité depuis le menu de navigation situé à gauche.
Dans la carte Mot de passe, cliquez sur le bouton Modifier.
Suivez les instructions à l’écran pour saisir votre mot de passe actuel, définir votre nouveau mot de passe et envoyer les modifications.
- Si vous avez oublié votre mot de passe et ne pouvez pas vous connecter
Accédez à la page de connexion du portail client VT Markets.
Cliquez sur Mot de passe oublié ?
Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et confirmez.
Consultez votre boîte de réception pour trouver l’e-mail officiel de réinitialisation du mot de passe et suivez le lien qu’il contient pour définir un nouveau mot de passe.
Que dois-je faire si je ne reçois pas l’e-mail de réinitialisation ?
Veuillez consulter l’article « Que dois-je faire si je ne reçois pas les e-mails de VT Markets ? » pour résoudre le problème de non-réception des e-mails
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous ne recevez pas le lien de réinitialisation du mot de passe après avoir vérifié votre boîte de réception, ou si vous rencontrez des erreurs système lors de la mise à jour, contactez notre équipe du service client via le chat en direct sur notre site web ou par e-mail à l’adresse info@vtmarkets.com en indiquant les informations suivantes :
Nom légal complet et adresse e-mail enregistrée
Description détaillée du problème rencontré (par exemple, échec de réception de l’e-mail de réinitialisation)
Capture d’écran affichant le message d’erreur ou l’invite indiquée à l’écran