Si ha perdido el acceso a su aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Microsoft Authenticator) o ha cambiado de dispositivo, puede enviar una solicitud para restablecer su autenticación de dos factores (2FA).
Requisitos previos
Una selfie clara de usted sosteniendo el anverso de su identificación oficial válida emitida por el gobierno (pasaporte, tarjeta de identificación o licencia de conducir), asegurándose de que todos los detalles estén nítidos y legibles.
Instrucciones paso a paso
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1. Redactar correo de solicitud
Envíe un correo electrónico desde su dirección de correo registrada a info@vtmarkets.com con el asunto:
Solicitud para restablecer el autenticador de seguridad (2FA) - [Su nombre completo]
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2. Proporcione información de la cuenta
Incluya los siguientes detalles en su correo electrónico:
Nombre completo: Tal como está registrado en su cuenta de VT Markets
Motivo del restablecimiento: Indique que ha perdido el acceso a su dispositivo o aplicación 2FA
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3. Adjunte foto para verificación
Adjunte una selfie suya sosteniendo su documento de identidad.
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4. Espere la verificación
Nuestro equipo verificará su identidad y desvinculará su autenticador 2FA actual dentro de 1 a 3 días hábiles.
Resultado esperado
Una vez completado el restablecimiento, el estado del autenticador de seguridad en su Portal de Cliente volverá a No verificado. Luego podrá iniciar sesión usando su contraseña y vincular una nueva aplicación autenticadora.
Notas importantes
Bloqueo de retiro de 48 horas: Como medida de seguridad, la función de retiro estará temporalmente deshabilitada durante 48 horas después de que se restablezcan sus configuraciones 2FA.
Solución de problemas
Retraso en la verificación: Asegúrese de que la foto esté nítida, bien iluminada y que el texto de su identificación sea completamente legible sin reflejos.