Si ya no tienes acceso a tu número de teléfono registrado, puedes enviar una solicitud de restablecimiento por correo electrónico para actualizar la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
Requisitos previos
Un nuevo número de teléfono activo capaz de recibir mensajes SMS/códigos de verificación.
Una selfie clara de ti sosteniendo el anverso de tu identificación oficial válida emitida por el gobierno (Pasaporte, Carné de Identidad o Licencia de Conducir), con todos los detalles claramente visibles.
Instrucciones paso a paso
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Redactar correo de solicitud
Desde tu dirección de correo electrónico registrada, envía un correo electrónico a info@vtmarkets.com con el asunto:
Solicitud para restablecer número de teléfono registrado - [Tu nombre completo]
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Proporcionar información de la cuenta
Incluye los siguientes datos en tu correo electrónico:
Nombre completo: Tal como está registrado en tu cuenta de VT Markets
Motivo del cambio: Breve explicación de por qué perdiste acceso a tu número original
Número de teléfono original: Tu número de teléfono previamente registrado (incluyendo código de país)
Nuevo número de teléfono: Tu nuevo número de teléfono (incluyendo código de país)
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Adjuntar foto de verificación
Adjunta la selfie en la que sostienes tu documento de identidad.
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Esperar verificación
Nuestro equipo revisará tu solicitud y actualizará tu número de teléfono en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Notas importantes
Desvinculación de la app VT Markets: Después de que tu número de teléfono sea cambiado, la app VT Markets desvinculará tu número antiguo en un plazo de 1 día hábil. Por favor, vincula tu nuevo número de teléfono en tu próximo inicio de sesión en la app.
Bloqueo de retiro de 48 horas: Para proteger tus fondos, los retiros estarán deshabilitados durante 48 horas después de cualquier actualización del número de teléfono.
Solución de problemas
Verificación demorada: Asegúrate de que la foto esté nítida, bien iluminada y que el texto en tu identificación sea completamente legible sin reflejos.