Si ya no tienes acceso a tu número de teléfono registrado, no podrás cambiarlo directamente en el Portal del Cliente. Para restablecer tu número de teléfono, por favor envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte desde tu dirección de correo electrónico registrada con tu nuevo número de teléfono no registrado y una selfie clara tuya sosteniendo tu identificación oficial emitida por el gobierno.

Pasos para restablecer tu número de teléfono a través del Servicio al Cliente

1. Redactar correo de solicitud

   Desde tu dirección de correo electrónico registrada, envía un correo a info@vtmarkets.com con el asunto:

   Solicitud para restablecer número de teléfono registrado - [Tu nombre completo]

2. Proporcionar información de la cuenta

   Incluye los siguientes detalles en tu correo electrónico:

   • Nombre completo: Tal como está registrado en tu cuenta de VT Markets

   • Motivo del cambio: Breve explicación de por qué perdiste el acceso a tu número original

   • Número de teléfono original: Tu número de teléfono previamente registrado (incluyendo el código de país)

   • Nuevo número de teléfono: Tu nuevo número de teléfono (incluyendo el código de país)

3. Adjuntar foto de verificación

   Adjunta la selfie en la que sostienes tu documento de identificación.

   

4. Esperar verificación

   Nuestro equipo revisará tu solicitud y actualizará tu número de teléfono dentro de 1 a 3 días hábiles.

Notas importantes

• Desvinculación de la aplicación VT Markets: Después de que se cambie tu número de teléfono, la aplicación VT Markets desvinculará tu número antiguo dentro de 1 día hábil. Por favor, vincula tu nuevo número de teléfono en tu próximo inicio de sesión en la aplicación.

• Bloqueo de retiro por 48 horas: Para proteger tus fondos, los retiros estarán deshabilitados durante 48 horas después de cualquier actualización del número de teléfono.