หากคุณไม่สามารถเข้าถึงแอปตัวรับรองความปลอดภัยของคุณได้ (เช่น Google Authenticator หรือ Microsoft Authenticator) หรือเปลี่ยนอุปกรณ์ คุณสามารถส่งคำขอทางอีเมลเพื่อรีเซ็ตการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA) ได้เพื่อรักษาความปลอดภัยของบัญชี การถอนเงินจะถูกระงับชั่วคราวเป็นเวลา 48 ชั่วโมงหลังจากรีเซ็ต 2FA.
ส่งคำขอรีเซ็ต 2FA ผ่านฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
-
1. เขียนอีเมลคำขอ: จาก ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ของคุณ ให้ส่งอีเมลไปที่ info@vtmarkets.com โดยใช้หัวข้ออีเมล:
Request to Reset Security Authenticator (2FA) - [Your Full Name] -
2. ระบุข้อมูลบัญชี: ใส่รายละเอียดต่อไปนี้ในเนื้อหาอีเมล:
ชื่อ-นามสกุล: ต้องตรงกับชื่อที่ลงทะเบียนไว้ในโปรไฟล์ VT Markets ของคุณทุกประการ.
เหตุผลในการรีเซ็ต: ระบุว่าคุณไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ 2FA หรือแอปตัวรับรองความปลอดภัยของคุณได้.
แนบรูปถ่ายเพื่อยืนยันตัวตน: แนบภาพเซลฟี่ที่ชัดเจนของคุณขณะถือเอกสารประจำตัวที่มีรูปถ่าย.
รอการยืนยัน: ทีมงานภายในจะตรวจสอบตัวตนของคุณและยกเลิกการเชื่อมโยงตัวรับรองความปลอดภัย 2FA ปัจจุบันของคุณภายใน 1 ถึง 3 วันทำการ.
.
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมใช่ไหม
หากคำขอรีเซ็ตของคุณเกิน 3 วันทำการโดยไม่ได้รับการยืนยัน หรือพบปัญหาระหว่างการเชื่อมโยงใหม่ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราผ่านแชทสดบนเว็บไซต์ หรือตอบกลับอีเมลชุดเดิมพร้อมรายละเอียดที่ลงทะเบียนไว้ เพื่อให้เราดำเนินการเร่งตรวจสอบทันที.