ลูกค้าสามารถอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ได้โดยตรงผ่านพอร์ทัลลูกค้า VT Markets หรือแอป VT Markets โดยใช้การยืนยันรหัสผ่านครั้งเดียวทาง SMS (OTP) หากคุณไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์เดิมเพื่อรับรหัสยืนยันได้อีกต่อไป จะต้องส่งคำขอรีเซ็ตด้วยตนเองทางอีเมลไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เพื่อปกป้องเงินในบัญชี การถอนเงินทั้งหมดจะถูกระงับชั่วคราวเป็นเวลา 48 ชั่วโมงหลังจากมีการอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์.

นโยบายความปลอดภัยและกฎของระบบสำหรับหมายเลขโทรศัพท์

• การยืนยันหมายเลขเดิม: การอัปเดตด้วยตนเองจำเป็นต้องกรอกรหัส OTP ทาง SMS ที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ในปัจจุบันก่อนที่จะผูกหมายเลขใหม่.

• การล็อกการถอนเงินเป็นเวลา 48 ชั่วโมง: เพื่อเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยที่สำคัญในการป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ฟังก์ชันการถอนเงินจะถูกปิดใช้งานเป็นเวลา 48 ชั่วโมงทันทีหลังจากมีการอัปเดตหรือยกเลิกการผูกหมายเลขโทรศัพท์.

• ระยะเวลาการยกเลิกการผูกในแอป VT Markets: หลังจากอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ แอป VT Markets จะยกเลิกการผูกหมายเลขเดิมโดยอัตโนมัติภายใน 1 วันทำการ. 

การอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ผ่านพอร์ทัลลูกค้า

1. 1. เข้าสู่ระบบ พอร์ทัลลูกค้า VT Markets และไปที่ โปรไฟล์ > การจัดการความปลอดภัย.

2. 2. ค้นหาส่วน หมายเลขโทรศัพท์ และคลิกปุ่ม แก้ไข.

3. 3. คลิก ส่ง OTP กรอกรหัสยืนยันที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณ แล้วกดยืนยัน.

4. 4. กรอกรหัสผ่านเข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้าปัจจุบันและหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ของคุณ จากนั้นคลิก ส่ง OTP อีกครั้ง.

5. 5. กรอกรหัสยืนยันที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ของคุณ แล้วคลิก ยืนยัน เพื่อดำเนินการอัปเดตให้เสร็จสมบูรณ์.

การอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ผ่านแอป VT Markets

1. 1. เปิด แอป VT Markets แล้วแตะ หน้าหลัก ที่มุมล่างซ้าย.

2. 2. แตะ ไอคอนเมนู (ไอคอนตาราง) ที่มุมบนซ้าย.

3. 3. เลือก ความปลอดภัย จากตัวเลือกการนำทาง.

4. 4. เลือก หมายเลขโทรศัพท์มือถือ.

5. 5. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการยืนยันและบันทึกหมายเลขใหม่ของคุณ.

การรีเซ็ตหมายเลขโทรศัพท์ผ่านฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (ไม่สามารถเข้าถึงได้)

1. 1. เขียนอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ของคุณไปที่ info@vtmarkets.com.

2. 2. ตั้งชื่อเรื่องอีเมลเป็น: Request to Reset Registered Phone Number - [Your Full Name].

3. 3. ระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในเนื้อหาอีเมลของคุณ:

   • ชื่อ-นามสกุล: ตรงตามที่ลงทะเบียนไว้ในโปรไฟล์ VT Markets ของคุณทุกประการ.

   • เหตุผลในการเปลี่ยนแปลง: คำอธิบายสั้น ๆ ว่าเหตุใดคุณจึงไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขเดิมได้.

   • หมายเลขโทรศัพท์เดิม: หมายเลขที่ลงทะเบียนไว้ก่อนหน้านี้ของคุณ รวมรหัสประเทศ.

   • หมายเลขโทรศัพท์ใหม่: หมายเลขโทรศัพท์ใหม่ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนของคุณ รวมรหัสประเทศ.

   • แนบภาพเซลฟี่ที่ชัดเจนของคุณขณะถือบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายซึ่งออกโดยหน่วยงานราชการและยังไม่หมดอายุ (POI)

1. 4. รอการตรวจสอบและการยืนยันจากทีมสนับสนุนภายใน 1 ถึง 3 วันทำการ.

การแก้ไขปัญหาการอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์

• ไม่ได้รับรหัส OTP: ตรวจสอบว่าคุณกรอกรหัสประเทศและหมายเลขโทรศัพท์มือถือถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณมีสัญญาณเครือข่าย ตรวจสอบว่าปิดการกรอง SMS สแปมแล้ว และรอสักครู่ก่อนขอ OTP ใหม่.

• ซิมการ์ดไม่ใช้งานหรือสูญหาย: หากคุณไม่สามารถรับข้อความ SMS ที่หมายเลขเดิมได้ อย่าพยายามเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลวหลายครั้ง ให้ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ.

   

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

• หากคุณพบข้อผิดพลาดของระบบขณะอัปเดตหมายเลข หรือต้องการตรวจสอบสถานะคำขอรีเซ็ตด้วยตนเอง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราผ่านแชทสดบนเว็บไซต์ หรือส่งอีเมลไปที่ info@vtmarkets.com พร้อมรายละเอียดต่อไปนี้:

  1. 1. ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้

  2. 2. หมายเลขโทรศัพท์เดิมและหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ (พร้อมรหัสประเทศ)

  3. 3. ภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏระหว่างการอัปเดตด้วยตนเอง