หากคุณสูญเสียการเข้าถึงแอปตัวตรวจสอบความถูกต้องของคุณ (เช่น Google Authenticator หรือ Microsoft Authenticator) หรือเปลี่ยนอุปกรณ์ คุณสามารถส่งคำขอเพื่อรีเซ็ตการยืนยันตัวตนสองชั้น (2FA) ของคุณได้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• เซลฟี่ที่ชัดเจนของคุณที่ถือบัตรประจำตัวประชาชนที่ออกโดยรัฐบาลที่ยังใช้ได้ (หนังสือเดินทาง บัตรประชาชน หรือใบขับขี่) โดยให้แน่ใจว่ารายละเอียดทั้งหมดชัดเจนและอ่านได้

คำแนะนำทีละขั้นตอน

1. 1. เขียนอีเมลคำขอ

   ส่งอีเมลจาก ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียน ของคุณไปยัง info@vtmarkets.com โดยใช้หัวข้ออีเมลดังนี้:

   คำขอรีเซ็ตตัวตรวจสอบความปลอดภัย (2FA) - [ชื่อเต็มของคุณ]

2. 2. ให้ข้อมูลบัญชี

   ระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในอีเมลของคุณ:

   • ชื่อเต็ม: ตามที่ลงทะเบียนในบัญชี VT Markets ของคุณ

   • เหตุผลในการรีเซ็ต: แจ้งว่าคุณสูญเสียการเข้าถึงอุปกรณ์หรือแอป 2FA ของคุณ

3. 3. แนบรูปถ่ายยืนยันตัวตน

   แนบเซลฟี่ของคุณที่ถือเอกสารบัตรประจำตัวประชาชน

   

4. 4. รอการยืนยันตัวตน

   ทีมงานของเราจะตรวจสอบตัวตนของคุณและยกเลิกการผูกตัวตรวจสอบความถูกต้อง 2FA ปัจจุบันของคุณภายใน 1–3 วันทำการ

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

เมื่อการรีเซ็ตเสร็จสมบูรณ์ สถานะตัวตรวจสอบความปลอดภัยในพอร์ทัลลูกค้าของคุณจะกลับเป็น ยังไม่ได้รับการยืนยัน จากนั้นคุณสามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้รหัสผ่านและผูกแอปตัวตรวจสอบความถูกต้องใหม่ได้

หมายเหตุสำคัญ

• ล็อกการถอนเงิน 48 ชั่วโมง: เพื่อความปลอดภัย ฟีเจอร์การถอนเงินจะไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวเป็นเวลา 48 ชั่วโมง หลังจากที่ตั้งค่า 2FA ของคุณถูกรีเซ็ต

การแก้ไขปัญหา

• การยืนยันล่าช้า: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปถ่ายชัดเจน มีแสงสว่างเพียงพอ และข้อความบนบัตรประจำตัวประชาชนของคุณอ่านได้ครบถ้วนโดยไม่มีแสงสะท้อน