ลูกค้าสามารถอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ได้โดยตรงผ่านการยืนยันตัวตนแบบบริการตนเองใน พอร์ทัลลูกค้า VT Markets หรือแอป VT Markets หากคุณสูญเสียสิทธิ์เข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์เดิมและไม่สามารถรับรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวทาง SMS (OTP) ได้ จะต้องส่งคำขอรีเซ็ตด้วยตนเองทางอีเมลไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เพื่อให้ทีมงานภายในตรวจสอบ เพื่อปกป้องเงินของคุณจากการถอนเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต ฟังก์ชันการถอนเงินทั้งหมดจะถูกระงับเพื่อความปลอดภัยเป็นเวลา 48 ชั่วโมงโดยอัตโนมัติหลังจากมีการแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์

• นโยบายความปลอดภัยของหมายเลขโทรศัพท์และกฎของบัญชี

  • • การยืนยันหมายเลขโทรศัพท์เดิม: การอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเองจำเป็นต้องมีการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน คุณต้องป้อนรหัส OTP ทาง SMS ที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ในปัจจุบัน ก่อนที่ระบบจะอนุญาตให้ผูกหมายเลขใหม่

  • • การล็อกการถอนเงิน 48 ชั่วโมงภาคบังคับ: เพื่อป้องกันการโอนเงินโดยฉ้อโกงในกรณีที่บัญชีถูกยึด คำขอถอนเงินทั้งหมดจะถูกระงับเป็นเวลา 48 ชั่วโมงเต็มทันทีหลังจากมีการแก้ไขหรือยกเลิกการผูกหมายเลขโทรศัพท์

  • • ระยะเวลาการยกเลิกการผูกในแอป VT Markets: หลังจากอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์เสร็จสิ้น ระบบแอปพลิเคชันมือถือจะดำเนินการยกเลิกการผูกหมายเลขเดิมโดยอัตโนมัติภายใน 1 วันทำการ

  • • การปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับภูมิภาค: รหัสประเทศของหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนต้องตรงกับรายละเอียดโปรไฟล์ของคุณหรือเขตอำนาจศาลที่ได้รับอนุญาตภายในภูมิภาคที่ลงทะเบียนไว้

• วิธีอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ผ่านพอร์ทัลลูกค้า (เว็บ)

  1. 1. เข้าสู่ระบบ พอร์ทัลลูกค้า VT Markets

  2. 2. ไปที่ โปรไฟล์ > การจัดการความปลอดภัย ในเมนู

  3. 3. ค้นหาช่อง หมายเลขโทรศัพท์ แล้วคลิก แก้ไข

  4. 4. คลิก ส่ง OTP ป้อนรหัสยืนยันที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณ แล้วกดยืนยัน

  5. 5. ป้อนรหัสผ่านเข้าสู่ระบบ พอร์ทัลลูกค้า และป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือใหม่ของคุณ (รวมรหัสประเทศ)

  6. 6. คลิก ส่ง OTP อีกครั้ง ป้อนรหัสยืนยันที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ของคุณ แล้วคลิก ยืนยัน เพื่อดำเนินการผูกหมายเลขให้เสร็จสิ้น

• วิธีอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ผ่านแอป VT Markets (มือถือ)

  1. 1. เปิดแอป VT Markets แล้วแตะ หน้าหลัก ที่มุมซ้ายล่าง

  2. 2. แตะ ไอคอนเมนู (ไอคอนตาราง) ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ

  3. 3. เลือก ความปลอดภัย จากรายการนำทาง

  4. 4. แตะ หมายเลขโทรศัพท์มือถือ

  5. 5. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อยืนยัน OTP ทาง SMS สองขั้นตอนและลงทะเบียนหมายเลขใหม่ให้เสร็จสิ้น

• วิธีรีเซ็ตหมายเลขโทรศัพท์หากคุณสูญเสียสิทธิ์เข้าถึงซิมเดิม

  • • หากคุณไม่สามารถรับรหัสยืนยันทาง SMS ไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือเดิมได้ คุณจะไม่สามารถใช้เครื่องมือบริการตนเองของพอร์ทัลได้ คุณต้องส่งคำขอด้วยตนเองไปยังทีมงานภายใน:

    1. 1. ส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ไปยัง info@vtmarkets.com

    2. 2. กำหนดหัวข้ออีเมลเป็น: คำขอรีเซ็ตหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ - [ชื่อเต็มตามกฎหมายของคุณ]

    3. 3. ระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในเนื้อหาอีเมล:

       • • ชื่อเต็มตามกฎหมาย: ต้องตรงตามที่ระบุไว้ในโปรไฟล์ VT Markets ของคุณทุกประการ

       • • เหตุผลในการเปลี่ยน: คำอธิบายที่ชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขเดิมได้อีก (เช่น ทำซิมการ์ดหาย หมายเลขหมดอายุ ย้ายไปอยู่ต่างประเทศ)

       • • หมายเลขโทรศัพท์เดิม: หมายเลขเดิมแบบเต็ม รวมถึงรหัสประเทศ

       • •หมายเลขโทรศัพท์ใหม่: หมายเลขโทรศัพท์มือถือใหม่ที่ยังไม่ได้ผูกกับบัญชี รวมถึงรหัสประเทศ

       • • เอกสารแนบสำหรับการยืนยันตัวตน: ภาพเซลฟี่ความละเอียดสูงที่ไม่ถูกตัดขอบ โดยถือเอกสารหลักฐานยืนยันตัวตนที่ยังไม่หมดอายุ (บัตรประจำตัวประชาชนหรือหนังสือเดินทาง) ไว้ข้างใบหน้า

    4. 4. ทีมงานภายในจะตรวจสอบเอกสารและดำเนินการรีเซ็ตหมายเลขโทรศัพท์ให้เสร็จสิ้นภายใน 1 ถึง 3 วันทำการ

• การแก้ไขปัญหาและคำถามที่พบบ่อย

  1. 1. ไม่ได้รับรหัส OTP ทาง SMS:

     • • ตรวจสอบว่าคุณป้อนหมายเลขโทรศัพท์และรหัสประเทศโดยไม่มีเลขศูนย์นำหน้าหรือสัญลักษณ์การจัดรูปแบบ

     • • ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณมีสัญญาณเครือข่ายมือถือและไม่ได้อยู่ในโหมดเครื่องบิน

     • • ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือหรือการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณไม่ได้ส่งข้อความบริการอัตโนมัติไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือขยะของ SMS

     • • รออย่างน้อย 60 วินาทีก่อนขอรหัสถัดไป

  2. 2. เหตุใดการถอนเงินของฉันจึงถูกล็อกหลังจากอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์?

     • • ข้อจำกัดการถอนเงิน 48 ชั่วโมงเป็นมาตรการป้องกันความปลอดภัยของแพลตฟอร์มแบบอัตโนมัติ ไม่สามารถข้ามหรือยกเลิกด้วยตนเองโดยฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้ การดำเนินการถอนเงินตามปกติจะกลับมาโดยอัตโนมัติเมื่อครบเวลา 48 ชั่วโมง

  3. 3. ซิมการ์ดหายหรือหมายเลขหมดอายุ:

     • • อย่าป้อนข้อมูลเดาหรือพยายามใช้ OTP ที่ไม่ถูกต้องซ้ำ ๆ เนื่องจากอาจทำให้บัญชีถูกล็อกเพื่อความปลอดภัย ให้ดำเนินการตามขั้นตอนการรีเซ็ตทางอีเมลที่ระบุไว้ข้างต้นโดยตรง

• ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมใช่ไหม?

  • หากคุณพบข้อผิดพลาดของระบบขณะแก้ไขหมายเลข หรือต้องการติดตามคำขอรีเซ็ตด้วยตนเองที่อยู่ระหว่างดำเนินการ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านแชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบนเว็บไซต์ หรือส่งอีเมลไปที่ info@vtmarkets.com พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

    1. 1. ชื่อเต็มตามกฎหมายและที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้

    2. 2. หมายเลขโทรศัพท์เดิมที่ลงทะเบียนไว้และหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ (พร้อมรหัสประเทศ)

    3. 3. หมายเลขบัญชีซื้อขาย MT4 / MT5

    4. 4. ภาพหน้าจอข้อความแจ้งข้อผิดพลาดที่แสดงใน พอร์ทัลลูกค้า VT Markets หรือแอป