ลูกค้าสามารถอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ได้โดยตรงผ่านการยืนยันแบบบริการตนเองใน พอร์ทัลลูกค้า VT Markets หรือแอป VT Markets หากคุณสูญเสียสิทธิ์เข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์เดิมและไม่สามารถรับรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวทาง SMS (OTP) ได้ จะต้องส่งคำขอรีเซ็ตด้วยตนเองทางอีเมล reqeust ไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เพื่อปกป้องเงินของคุณจากการถอนเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต ฟังก์ชันการส่งคำขอถอนเงินทั้งหมดจะถูกปิดชั่วคราวเป็นเวลา 48 ชั่วโมงหลังจากเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์

วิธีอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเอง 

การอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเองจำเป็นต้องมีการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน โดยคุณต้องกรอกรหัส OTP ทาง SMS ที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ในปัจจุบันก่อนที่ระบบจะอนุญาตให้ผูกหมายเลขใหม่

• ผ่านพอร์ทัลลูกค้า 

1. เข้าสู่ระบบ พอร์ทัลลูกค้า VT Markets

2. ไปที่ โปรไฟล์ > การจัดการความปลอดภัย ในเมนู

3. ค้นหาช่อง หมายเลขโทรศัพท์ และคลิก แก้ไข

4. คลิก ส่ง OTP กรอกรหัสยืนยันที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณ แล้วกดยืนยัน

5. กรอก รหัสผ่านเข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้า ของคุณ และกรอกหมายเลขโทรศัพท์มือถือใหม่ (รวมรหัสประเทศ)

6. คลิก ส่ง OTP อีกครั้ง กรอกรหัสยืนยันที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ของคุณ แล้วคลิก ยืนยัน เพื่อดำเนินการผูกหมายเลขให้เสร็จสมบูรณ์

• ผ่านพอร์ทัลลูกค้า 

1. เปิดแอป VT Markets แล้วแตะ หน้าหลัก ที่มุมซ้ายล่าง

2. แตะ ไอคอนเมนู (ไอคอนตาราง) ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ

3. เลือก ความปลอดภัย จากรายการนำทาง

4. แตะ หมายเลขโทรศัพท์มือถือ

5. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อยืนยันทาง SMS สองขั้นตอนและลงทะเบียนหมายเลขใหม่ของคุณให้เสร็จสมบูรณ์

วิธีรีเซ็ตหมายเลขโทรศัพท์โดยฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

หากคุณไม่สามารถรับรหัสยืนยันทาง SMS ที่หมายเลขโทรศัพท์มือถือเดิมได้ คุณต้องส่งคำขอด้วยตนเองไปยังอีเมลฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

1. ส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ไปยัง info@vtmarkets.com

2. กำหนดหัวข้ออีเมลเป็น: คำขอรีเซ็ตหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ - [ชื่อเต็มตามกฎหมายของคุณ]

3. ระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในเนื้อหาอีเมล:

   • ชื่อเต็มตามกฎหมาย: ตรงตามที่ระบุไว้ในโปรไฟล์ VT Markets ของคุณทุกประการ

   • เหตุผลในการเปลี่ยนแปลง: คำอธิบายที่ชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขเดิมได้อีกต่อไป (เช่น ทำซิมการ์ดหาย หมายเลขหมดอายุ หรือย้ายประเทศ)

   • หมายเลขโทรศัพท์เดิม: หมายเลขเดิมแบบเต็ม รวมรหัสประเทศ

   • หมายเลขโทรศัพท์ใหม่: หมายเลขโทรศัพท์มือถือใหม่ที่ยังไม่ผูกกับบัญชีใด รวมรหัสประเทศ

   • เอกสารแนบสำหรับการยืนยันตัวตน: ภาพเซลฟี่ความละเอียดสูงที่ไม่ถูกตัดภาพ โดยถือเอกสารยืนยันตัวตนที่ยังใช้ได้ (บัตรประจำตัวประชาชนหรือหนังสือเดินทาง) ไว้ข้างใบหน้า

    

เมื่อคำขอและข้อมูลที่ให้ไว้ได้รับการตรวจสอบแล้ว หมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะได้รับการอัปเดตภายใน 24 ชั่วโมง

จะทำอย่างไรหากไม่ได้รับรหัส SMS ขณะเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเอง

• ตรวจสอบว่าคุณกรอกหมายเลขโทรศัพท์และรหัสประเทศโดยไม่มีเลขศูนย์นำหน้าหรือสัญลักษณ์การจัดรูปแบบ

• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณมีสัญญาณเครือข่ายมือถือที่ใช้งานได้ และไม่ได้อยู่ในโหมดเครื่องบิน

• ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือหรือการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณไม่ได้เปลี่ยนเส้นทางข้อความบริการอัตโนมัติไปยังโฟลเดอร์สแปม/ขยะของ SMS

• รออย่างน้อย 60 วินาทีก่อนขอรหัสครั้งถัดไป

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมใช่ไหม

หากพบข้อผิดพลาดของระบบขณะเปลี่ยนหมายเลข โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่าน แชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบนเว็บไซต์ หรือส่งอีเมลไปที่ info@vtmarkets.com พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

1. ชื่อเต็มตามกฎหมายและที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้

2. หมายเลขโทรศัพท์เดิมที่ลงทะเบียนไว้และหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ (พร้อมรหัสประเทศ)

3. หมายเลขบัญชีซื้อขาย MT4 / MT5

4. ภาพหน้าจอข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเฉพาะที่แสดงใน พอร์ทัลลูกค้า VT Markets หรือแอป VT Markets