ลูกค้าสามารถอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ได้โดยตรงผ่านการยืนยันตัวตนด้วยตนเองใน พอร์ทัลลูกค้า VT Markets หรือแอป VT Markets หากคุณไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์เดิมและไม่สามารถรับรหัสผ่านใช้ครั้งเดียวทาง SMS (OTP) ได้ จะต้องส่งคำขอรีเซ็ตด้วยตนเองทางอีเมลไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เพื่อปกป้องเงินของคุณจากการถอนโดยไม่ได้รับอนุญาต ฟังก์ชันการส่งคำขอถอนเงินทั้งหมดจะถูกปิดชั่วคราวเป็นเวลา 48 ชั่วโมงหลังจากเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์

วิธีอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเอง 

การอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเองจำเป็นต้องยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน โดยคุณต้องกรอกรหัส OTP ทาง SMS ที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ในปัจจุบัน ก่อนที่ระบบจะอนุญาตให้ผูกหมายเลขใหม่

• ผ่านพอร์ทัลลูกค้า 

1. เข้าสู่ระบบ พอร์ทัลลูกค้า VT Markets

2. ไปที่ โปรไฟล์ > การจัดการความปลอดภัย ในเมนู

3. ค้นหาช่อง หมายเลขโทรศัพท์ แล้วคลิก แก้ไข

4. คลิก ส่ง OTP ป้อนรหัสยืนยันที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณ แล้วกดยืนยัน

5. ป้อน รหัสผ่านเข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้า ของคุณ และป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือใหม่ (รวมรหัสประเทศ)

6. คลิก ส่ง OTP อีกครั้ง ป้อนรหัสยืนยันที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ของคุณ แล้วคลิก ยืนยัน เพื่อดำเนินการผูกหมายเลขให้เสร็จสมบูรณ์

• ผ่านแอป VT Markets 

1. เปิดแอป VT Markets แล้วแตะ หน้าหลัก ที่มุมซ้ายล่าง

2. แตะ ไอคอนเมนู (ไอคอนตาราง) ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ

3. เลือก ความปลอดภัย จากรายการนำทาง

4. แตะ หมายเลขโทรศัพท์มือถือ

5. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อยืนยันตัวตนทาง SMS แบบสองขั้นตอนและลงทะเบียนหมายเลขใหม่ให้เสร็จสมบูรณ์

จะทำอย่างไรหากไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ได้อีกต่อไป

หากคุณไม่สามารถรับรหัสยืนยันทาง SMS ที่หมายเลขโทรศัพท์มือถือเดิมได้  คุณต้องส่งคำขอด้วยตนเองไปยังอีเมลฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

1. ส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ไปที่ info@vtmarkets.com

2. ตั้งชื่อเรื่องอีเมลเป็น: Request to Reset Registered Phone Number - [Your Full Legal Name]

3. ระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในเนื้อหาอีเมล:

   • ชื่อและนามสกุลตามกฎหมาย: ตรงตามที่ระบุไว้ในโปรไฟล์ VT Markets ของคุณทุกประการ

   • เหตุผลในการเปลี่ยนแปลง: คำอธิบายที่ชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขเดิมได้อีกต่อไป (เช่น ซิมการ์ดสูญหาย หมายเลขหมดอายุ หรือย้ายไปอยู่ต่างประเทศ)

   • หมายเลขโทรศัพท์เดิม: หมายเลขเดิมแบบเต็ม รวมรหัสประเทศ

   • หมายเลขโทรศัพท์ใหม่: หมายเลขโทรศัพท์มือถือใหม่ที่ยังไม่เคยเชื่อมโยงกับบัญชี รวมรหัสประเทศ

   • เอกสารแนบสำหรับการยืนยันตัวตน: ภาพเซลฟี่ความละเอียดสูงที่ไม่ถูกตัดภาพ โดยถือเอกสารหลักฐานยืนยันตัวตนที่ยังไม่หมดอายุ (บัตรประจำตัวประชาชนหรือหนังสือเดินทาง) ไว้ข้างใบหน้า

    

เมื่อคำขอและข้อมูลที่ให้ไว้ได้รับการตรวจสอบแล้ว หมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะได้รับการอัปเดตภายใน 24 ชั่วโมง

จะทำอย่างไรหากไม่ได้รับรหัส SMS ขณะเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเอง

• ตรวจสอบว่าคุณป้อนหมายเลขโทรศัพท์และรหัสประเทศโดยไม่มีเลขศูนย์นำหน้าหรือสัญลักษณ์การจัดรูปแบบ

• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณมีสัญญาณเครือข่ายมือถือและไม่ได้อยู่ในโหมดเครื่องบิน

• ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือหรือการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณไม่ได้ส่งข้อความบริการอัตโนมัติไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือขยะของ SMS

• รออย่างน้อย 60 วินาทีก่อนขอรหัสถัดไป

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมใช่ไหม

หากคุณพบข้อผิดพลาดของระบบขณะเปลี่ยนหมายเลข โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่าน แชทสดตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บนเว็บไซต์ หรือส่งอีเมลไปที่ info@vtmarkets.com พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

1. ชื่อและนามสกุลตามกฎหมายและที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้

2. หมายเลขโทรศัพท์เดิมที่ลงทะเบียนไว้และหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ (พร้อมรหัสประเทศ)

3. หมายเลขบัญชีซื้อขาย MT4 / MT5

4. ภาพหน้าจอข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ระบุ ซึ่งแสดงใน พอร์ทัลลูกค้า VT Markets หรือแอป VT Markets