Vous pouvez consulter à tout moment l’avancement en temps réel du dépôt de vos fonds sur votre compte de trading dans le Portail client VT Markets, sous Fonds > Historique des transactions > Dépôts. Selon l’étape du paiement et la confirmation de la passerelle, votre transaction s’affichera comme En cours de traitement, Réussie ou Échouée.

Que signifie chaque statut de dépôt ?

Chaque statut correspond à une étape précise du traitement et du rapprochement du paiement :

• En cours de traitement : Votre demande de dépôt a été envoyée et est actuellement en cours de confirmation par la passerelle de paiement ou d’examen par notre équipe interne chargée des paiements.
• Échoué : La transaction n’a pas été finalisée ou aucun fonds n’a été crédité du côté de VT Markets dans un délai de 3 heures.
• Réussi : Votre paiement a été validé et les fonds ont été crédités sur votre compte de trading. 

Étapes pour vérifier le statut de votre dépôt

Suivez ces étapes pour consulter vos dépôts récents sur votre compte de trading et leur statut en temps réel :

• Via le Portail client

1. Connectez-vous au Portail client VT Markets à l’aide de votre adresse e-mail enregistrée et de votre mot de passe.

2. Sélectionnez Fonds dans le menu de navigation situé à gauche, puis cliquez sur Historique des transactions.

3. Ouvrez l’onglet Dépôts pour consulter la date de votre transaction, le montant, le mode de paiement et le statut actuel.

   

• Via l’application VT Markets

  1. Ouvrez l’application VT Markets et appuyez sur Actifs dans le coin inférieur droit de la barre de navigation.

  2. Sur la page d’aperçu des actifs, appuyez sur l’icône de document/horloge située à droite, en face de « Valeur totale ».

  3. Dans le menu contextuel en bas, choisissez votre type de compte (Contrat ou Copy).

  4. Dans l’onglet Demandes de financement, vous pouvez consulter votre historique des dépôts et suivre leur statut actuel (par ex. En cours de traitement).

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si des fonds ont été débités de votre source de paiement et que le statut affiche En cours de traitement depuis plus d’une heure, contactez le service client via le chat en direct 24 h/24 et 7 j/7 sur notre site officiel, ou envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com depuis votre adresse e-mail enregistrée, en indiquant les informations suivantes :

1. Nom légal complet et adresse e-mail enregistrés

2. Numéro de compte de trading MT4 ou MT5

3. Mode de dépôt, montant exact, devise et statut affiché dans le Portail client

4. Hash de transaction (TXID) en texte brut et capture d’écran (pour les transferts de cryptomonnaies)

5. Reçu de paiement officiel ou preuve de virement bancaire indiquant clairement le nom complet du payeur, les coordonnées du bénéficiaire, la date et l’heure, le montant ainsi que l’identifiant de référence de la transaction