Lors de l’alimentation de votre compte de trading VT Markets, les problèmes techniques tels que les échecs de redirection de la page de paiement, les écrans blancs ou les transactions infructueuses (lorsque votre compte externe n’a pas été débité) sont généralement causés par des conflits liés au cache du navigateur, des identifiants de paiement incorrects, des restrictions de sécurité bancaire ou l’expiration de la session. Consultez ci-dessous les exigences essentielles avant le dépôt, les causes principales et les procédures de diagnostic étape par étape afin de résoudre ces problèmes.

• Exigences essentielles avant d’effectuer un dépôt

  • • Interdiction stricte des dépôts effectués par des tiers : Conformément aux exigences réglementaires et aux normes de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) en vigueur dans votre région d’enregistrement, les dépôts ne sont acceptés que s’ils proviennent de comptes bancaires, de cartes de crédit/débit ou de services de paiement enregistrés sous votre propre nom légal vérifié. Les dépôts effectués par des tiers sont refusés et retournés à leur source.

  • • Effectuez les transactions dans le délai imparti pour la session : Chaque facture de dépôt et chaque passerelle de paiement disposent d’une période de validité définie. Si une session expire, n’envoyez jamais de fonds en utilisant les informations d’une demande expirée ; générez toujours une nouvelle demande dans le Portail client VT Markets afin d’obtenir des identifiants de paiement actifs.

  • • Évitez les soumissions simultanées répétées : Si une première tentative rencontre une erreur ou reste incomplète, attendez quelques minutes avant de réessayer afin d’éviter le chevauchement des sessions de la passerelle.

• Causes courantes des échecs de dépôt selon le mode de paiement

  • Transactions par carte de crédit et de débit :

    • • Informations de carte incorrectes : Erreurs de saisie dans le numéro de carte à 16 chiffres, la date d’expiration, le code de sécurité CVV ou toute autre information.

    • • Fonds ou plafonds insuffisants : La transaction dépasse le solde disponible, les limites de crédit ou les plafonds quotidiens de transaction du titulaire de la carte.

    • • Refus de sécurité de la carte bancaire : Les banques émettrices de cartes restreignent souvent les transactions transfrontalières, en ligne ou relevant de catégories de commerçants de change dans le cadre de filtres automatisés de détection des fraudes ; vous devez contacter votre banque afin d’autoriser la transaction.

    • • Authentification 3D Secure (3DS) manquante ou échouée : Le paiement échouera si la carte ne prend pas en charge le protocole 3DS ou si le code de vérification à usage unique reçu par SMS ou via l’application est saisi incorrectement.

  • Virements bancaires locaux et virements électroniques :

    • • Divergence de nom : Le nom du titulaire du compte émetteur ne correspond pas au nom légal vérifié sur votre profil VT Markets.

    • • Divergence concernant le bénéficiaire ou le code de référence : Numéros de compte inexacts, codes SWIFT incorrects ou omission du code de référence obligatoire empêchant le rapprochement automatique.

  • Transactions en cryptomonnaies :

    • • Sélection d’un réseau incorrect : Le transfert d’actifs entre des réseaux blockchain incompatibles (par exemple, l’envoi d’USDT-BEP20 vers une adresse TRC20) empêchera la détection par la passerelle et peut entraîner une perte définitive des actifs.

• Étapes de dépannage en cas de problèmes de chargement ou de redirection de la page de paiement

  1. 1. Utilisez la navigation privée ou incognito : Ouvrez une fenêtre privée/incognito dans Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge, ou effacez le cache et les cookies de votre navigateur afin d’éliminer les conflits liés aux scripts mis en cache.

  2. 2. Désactivez les extensions qui interfèrent : Désactivez temporairement les bloqueurs de fenêtres publicitaires, les bloqueurs de publicités ainsi que les extensions VPN ou proxy actives susceptibles d’entraver les redirections de la passerelle.

  3. 3. Vérifiez la stabilité du réseau : Passez à une connexion Internet stable ou basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles.

  4. 4. Vérifiez les autorisations de votre carte auprès de votre banque : Confirmez auprès de l’émetteur de votre carte que les achats internationaux, les transactions en ligne et les protocoles d’authentification 3DS sont actifs sur votre carte.

  5. 5. Passez à l’application VT Markets : Si votre navigateur de bureau continue de rencontrer des délais d’expiration de la passerelle, effectuez directement votre transaction via la section Actifs > Dépôt dans l’application VT Markets.

• Liste de vérification en cas de fonds non crédités

  1. 2. Débités de la banque, mais non crédités sur le solde de trading :

     • • Obtenez le relevé officiel de débit ou le justificatif de virement indiquant la date de la transaction, le montant exact et les informations du bénéficiaire, puis contactez le service client.

  2. 2. Utilisation d’informations de paiement expirées :

     • • Si vous avez transféré des fonds par inadvertance en utilisant les coordonnées bancaires d’une session expirée, conservez immédiatement votre preuve de paiement afin que l’équipe interne puisse vérifier la transaction.

• Besoin d’aide supplémentaire ?

  • Si votre dépôt échoue à plusieurs reprises, si la passerelle ne se charge pas après le dépannage ou si des fonds ont été débités sans mise à jour de votre solde, contactez le service client via le chat en direct disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur le site Web ou par e-mail à l’adresse info@vtmarkets.com, en fournissant les informations suivantes :

    1. 1. Nom légal complet enregistré et adresse e-mail

    2. 2. Numéro de compte de trading MT4 / MT5

    3. 3. Canal de paiement utilisé, devise de la transaction et montant exact

    4. 4. Capture d’écran de l’écran d’erreur, de l’invite de la page de paiement ou du reçu/justificatif officiel du virement bancaire affichant clairement les informations de l’émetteur et du bénéficiaire