Si le système affiche à plusieurs reprises une erreur « Code de vérification invalide » lorsque vous saisissez votre code d’A2F, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :
- Vérifiez le code OTP d’A2F : Assurez-vous de saisir le code actif généré par votre application Google Authenticator ou Microsoft Authenticator. Les codes d’authentification sont actualisés toutes les 30 secondes. Veillez donc à saisir le code le plus récent avant son expiration.
- Synchronisez l’heure de l’appareil (iOS) : Accédez aux réglages de votre téléphone et vérifiez que la date et l’heure sont réglées sur Réglage automatique. Si le problème persiste, essayez de définir manuellement le fuseau horaire sur (UTC±1).
- Synchronisez l’heure de l’appareil (Android) : Ouvrez l’application Google Authenticator, accédez à Paramètres > Correction de l’heure pour les codes, puis appuyez sur Synchroniser maintenant pour aligner l’horodatage de génération du code.
- Actualisez la page ou utilisez le mode navigation privée : Actualisez la page de votre navigateur ou essayez de vous connecter à l’aide d’une fenêtre de navigation privée.
- Effacez les données du navigateur : Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez de vous connecter à nouveau.
- Passez à l’application VT Markets : Si la connexion via un navigateur Web échoue, essayez de vous connecter à l’aide de l’application mobile VT Markets.
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, ou si vous avez récemment changé ou réinitialisé votre appareil mobile, réinitialisez votre authentification à deux facteurs en suivant les instructions de notre guide : Comment réinitialiser mon authentificateur de sécurité (A2F) si je n’y ai plus accès ?