Si le système affiche à plusieurs reprises une erreur « Code de vérification non valide » lorsque vous essayez d’activer l’authentification à deux facteurs (A2F), suivez les étapes de dépannage ci-dessous :
- 1. Vérifiez le code OTP de l’A2F : Assurez-vous de saisir le code de vérification actif depuis votre application Google Authenticator ou Microsoft Authenticator. Les codes d’authentification sont renouvelés toutes les 30 secondes. Saisissez donc le dernier code avant la fin du compte à rebours.
- 2. Actualisez la page ou utilisez le mode navigation privée : Actualisez la page de votre navigateur ou essayez d’effectuer l’association à l’aide d’une fenêtre de navigation privée.
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3. Réassociez l’A2F lorsque le statut est Non vérifié : Si vous avez quitté la configuration en cours de route ou si des délais réseau ont entraîné l’affichage du statut de l’application d’authentification de sécurité comme Non vérifié, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser l’association :
- Supprimez de votre application d’authentification tous les comptes VT Markets ajoutés précédemment afin d’éviter de saisir des codes obsolètes.
- Dans le portail client, scannez le dernier code QR avec votre application d’authentification.
- Saisissez le code actuel à 6 chiffres affiché dans votre application d’authentification afin de terminer l’activation de l’A2F.