Si le système affiche à plusieurs reprises une erreur « Code de vérification non valide » lors de la vérification de votre connexion ou de la configuration de l’authentification à deux facteurs (2FA) dans le portail client VT Markets, le problème est généralement dû à l’expiration des codes OTP, à une heure système non synchronisée sur l’appareil ou à des conflits liés au cache du navigateur. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre les différences entre les codes et synchroniser les horodatages de votre appareil.

Vérification et saisie du code 2FA

• Vérifier la validité du code dynamique : le mot de passe à usage unique à 6 chiffres généré par Google Authenticator ou Microsoft Authenticator est renouvelé toutes les 30 secondes. Veillez à envoyer le code nouvellement généré avant l’expiration du compte à rebours.

• Vérifier les informations du compte : si plusieurs entrées VT Markets figurent dans votre application d’authentification, assurez-vous de sélectionner l’entrée active qui correspond directement à votre profil actuel sur le portail client et de supprimer les informations de liaison qui ont déjà expiré.

Synchronisation de l’heure de l’appareil pour la 2FA 

• Appareils iOS (iPhone / iPad) :

  1. 1. Ouvrez les Réglages et appuyez sur Général.

  2. 2. Sélectionnez Date et heure.

  3. 3. Activez Réglage automatique.

  4. 4. Si l’erreur persiste, essayez de régler manuellement le fuseau horaire sur UTC±1.

• Appareils Android (Google Authenticator) :

  1. Ouvrez l’application Google Authenticator et appuyez sur l’icône de menu située en haut à gauche (trois lignes horizontales).

  2. Accédez à Paramètres.

  3. Appuyez sur Correction de l’heure pour les codes.

  4. Sélectionnez Synchroniser maintenant pour calibrer les horodatages de génération des codes avec l’heure des serveurs internationaux.

Besoin d’aide supplémentaire ?

• Si le code de vérification continue d’échouer après la synchronisation de l’heure de votre appareil, ou si vous avez changé/réinitialisé votre appareil mobile et perdu l’accès à votre application d’authentification, contactez le service client par e-mail à l’adresse info@vtmarkets.com en fournissant les informations suivantes afin de demander une réinitialisation manuelle de la 2FA :

  1. 1. Nom légal complet enregistré et adresse e-mail

  2. 2. Motif de la réinitialisation de la 2FA

  3. 3. Votre nom enregistré

  4. 4. Selfie de vous tenant le recto de votre pièce d’identité (photo et informations de la pièce d’identité clairement visibles)