Conformément aux réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent (AML), les retraits doivent être effectués vers la source de paiement d’origine utilisée pour les dépôts. Si votre carte de crédit ou de débit utilisée pour le dépôt a expiré, a été annulée ou n’est plus active, vous devez l’archiver dans le portail client en fournissant les justificatifs requis avant de demander un retrait via une autre méthode. Si les fonds ont déjà été envoyés vers une carte liée à un compte bancaire fermé, des procédures bancaires spécifiques de retour des fonds s’appliquent.

Scénario 1 : carte de crédit/débit expirée, inactive ou perdue avant la demande de retrait

• Justificatifs requis :

  • Lettre officielle de la banque/de l’émetteur de la carte : une lettre officielle dactylographiée sur papier à en-tête de la banque confirmant explicitement que la carte est fermée, expirée, annulée ou indisponible (les notes manuscrites ne sont pas acceptées).

  • Relevé bancaire : un relevé officiel affichant clairement votre transaction de dépôt initiale effectuée auprès de VT Markets avec votre numéro de carte bancaire.

     

• Guide étape par étape pour archiver votre carte dans le portail client :

  1. 1. Connectez-vous au portail client de VT Markets.

  2. 2. Accédez à Fonds > Retirer des fonds depuis le menu de navigation situé à gauche.

  3. 3. Saisissez le montant du retrait souhaité et cliquez sur Continuer.

  4. 4. Sélectionnez la méthode de retrait Carte de crédit et recherchez la carte indisponible.

  5. 5. Cliquez sur l’icône Supprimer (corbeille) à côté de cette carte.

  6. 6. Dans la fenêtre contextuelle Archiver la carte, cliquez sur les icônes + pour importer votre lettre bancaire officielle et votre relevé bancaire de dépôt (formats pris en charge : PNG, JPG, JPEG, BMP, PDF, DOC, DOCX ; taille maximale du fichier : 15 Mo).

  7. Cliquez sur Mettre à jour pour envoyer votre demande d’archivage à des fins d’examen.

• Soumission manuelle si l’icône Supprimer ne s’affiche pas lors de l’archivage d’une carte de crédit :

  • Si l’icône Supprimer (corbeille) n’est pas visible à côté de votre carte, envoyez une demande d’archivage par e-mail à info@vtmarkets.com depuis votre adresse e-mail enregistrée :

    1. 1. Objet de l’e-mail : Demande d’archivage de carte - [Votre nom légal complet]

    2. 2. Détails du corps de l’e-mail : votre adresse e-mail enregistrée, le numéro complet de la carte et une explication indiquant pourquoi la carte est indisponible.

    3. 3. Pièces jointes : joignez la lettre officielle de confirmation de la banque ainsi que votre relevé de dépôt initial.

        

• Sélectionner une autre méthode de retrait après avoir archivé la carte avec succès :

  • Une fois votre carte archivée et vérifiée, elle sera définitivement supprimée de vos options de retrait, ce qui vous permettra de sélectionner directement d’autres canaux de retrait (tels qu’un virement bancaire ou une cryptomonnaie) dans le portail.

     

Scénario 2 : les fonds ont été retirés vers votre carte indisponible

• Le statut du retrait indique « Terminé » : si le retrait est indiqué comme terminé dans votre portail client, les fonds ont déjà été envoyés par VT Markets. Contactez directement l’émetteur de votre carte ou votre banque afin de vérifier si le paiement peut être réacheminé vers un autre compte actif à votre nom ou récupéré en agence.

• Compte bancaire définitivement fermé : si le compte bancaire destinataire ne peut pas recevoir les fonds, la banque ou l’émetteur de la carte procédera généralement à un retour automatique vers VT Markets. Ce processus de remboursement prend généralement environ 7 jours ouvrés après l’initiation de l’annulation par la banque.

• Recrédit et nouvelle soumission : une fois les fonds annulés reçus et recrédités sur le solde de votre compte de trading, archivez la carte inactive en suivant les étapes ci-dessus, puis envoyez une nouvelle demande de retrait via un autre moyen de paiement.

   

Besoin d’aide supplémentaire ?

• Si vous avez besoin d’aide pour vérifier le statut de votre remboursement ou terminer le processus d’archivage de la carte, contactez le service client via le chat en direct disponible 24 h/24 et 7 j/7 ou par e-mail à l’adresse info@vtmarkets.com depuis votre adresse e-mail enregistrée, en fournissant les informations suivantes :

  1. 1. Adresse e-mail enregistrée

  2. 2. Problème de retrait rencontré