Les retards de retrait sont généralement causés par les délais standards de compensation bancaire, les jours non ouvrables (week-ends ou jours fériés) ou les contrôles de sécurité de routine effectués par votre banque réceptrice ou l'émetteur de votre carte, qui peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après l'arrivée des fonds sur votre compte bancaire ou portefeuille crypto.
- Carte de crédit / débit & Virement bancaire : nécessite généralement jusqu'à 7 jours ouvrables pour être traité.
- Virement bancaire local, Portefeuilles électroniques & Cryptomonnaies : nécessitent généralement jusqu'à 3 jours ouvrables pour être traités.
Si le délai de traitement estimé est dépassé et que vous n'avez pas reçu vos fonds, vous pouvez soumettre une demande de recherche en suivant ces étapes :
- 1. Obtenez un relevé bancaire officiel / capture d'écran du portefeuille : Téléchargez un relevé bancaire ou une capture d'écran du portefeuille couvrant toute la période depuis la date du retrait jusqu'à aujourd'hui.
- 2. Vérifiez les détails du relevé : Assurez-vous que le document affiche clairement votre nom complet, le numéro de compte et l'historique complet des transactions pour cette période.
- 3. Soumettez pour enquête : Envoyez un courriel à info@vtmarkets.com avec le relevé bancaire ou la capture d'écran du portefeuille en pièce jointe, en incluant votre numéro de compte de trading, le montant du retrait et la date de la transaction.