Conformément aux réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent (AML), les retraits doivent être effectués vers le moyen de paiement initial utilisé pour les dépôts. Si votre carte de crédit ou de débit utilisée pour le dépôt a expiré, a été annulée ou n'est plus active, vous devez archiver la carte avant d'effectuer un retrait.
Si des fonds ont déjà été envoyés vers une carte indisponible, votre banque ou l'émetteur de la carte réacheminera le paiement, le retournera à VT Markets ou le transférera vers votre autre compte bancaire associé.
Quels documents sont requis pour archiver une carte indisponible ?
Pour archiver une carte qui n'est plus valide ou utilisée, vous devez téléverser les deux documents requis suivants lorsque vous archivez vous-même la carte :
Lettre ou e-mail officiel de la banque : un document ou un e-mail de votre banque indiquant explicitement que la carte n'est plus disponible.
Relevé bancaire : un relevé bancaire indiquant une transaction effectuée avec cette carte.
Types de fichiers et exigences de taille :
Types de fichiers pris en charge : png, jpg, jpeg, bmp, pdf, doc, docx
Taille maximale du fichier à téléverser : 15 Mo
Étapes pour archiver une carte indisponible avant d'effectuer un retrait
Si votre carte n'est plus active et que vous n'avez pas encore demandé de retrait, suivez ces étapes pour la supprimer de vos options de retrait :
Via le portail client
Connectez-vous au portail client VT Markets à l'aide de votre adresse e-mail enregistrée et de votre mot de passe.
Accédez à Fonds > Retirer des fonds dans le menu de navigation situé à gauche.
Saisissez le montant du retrait souhaité et cliquez sur Continuer.
Sélectionnez le mode de retrait Carte bancaire et recherchez la carte expirée ou indisponible.
Cliquez sur l'icône Supprimer (corbeille) à côté de cette carte.
Dans la fenêtre contextuelle Archiver la carte, cliquez sur les icônes + pour téléverser votre lettre officielle de confirmation bancaire et votre relevé de dépôt.
Cliquez sur Mettre à jour pour envoyer votre demande afin qu'elle soit examinée. Une fois approuvée, la carte est définitivement supprimée, ce qui vous permet d'effectuer un retrait via un autre moyen, tel qu'un virement bancaire ou une cryptomonnaie.
Via l'application VT Markets
Appuyez sur Actifs dans le coin inférieur droit de l'écran d'accueil.
Appuyez sur Retirer et sélectionnez le compte de trading que vous souhaitez approvisionner sous Sélectionner un compte.
Saisissez votre Montant du retrait, puis appuyez sur Continuer.
Sélectionnez le mode de retrait par carte bancaire et recherchez la carte expirée ou indisponible.
- Cliquez sur l'icône Supprimer (corbeille) à côté de cette carte.
- Dans la fenêtre contextuelle Archiver la carte, cliquez sur les icônes + pour téléverser votre lettre officielle de confirmation bancaire et votre relevé de dépôt.
- Cliquez sur Mettre à jour pour envoyer votre demande afin qu'elle soit examinée.
Une fois approuvée, la carte est définitivement supprimée, ce qui vous permet d'effectuer un retrait via un autre moyen, tel qu'un virement bancaire ou une cryptomonnaie.
Que faire si l'icône Supprimer (corbeille) ne s'affiche pas ?
Si l'icône Supprimer ne s'affiche pas à côté de votre carte, envoyez une demande d'archivage manuelle depuis votre adresse e-mail enregistrée à info@vtmarkets.com en indiquant les informations suivantes :
Objet :
Demande d'archivage de carte - [Votre nom légal complet]Corps de l'e-mail : indiquez votre adresse e-mail enregistrée, le numéro de carte et expliquez brièvement pourquoi la carte est indisponible.
-
Pièces jointes requises :
- Si votre carte de dépôt est une carte de crédit physique : lettre officielle valide de la carte
- Si votre carte de dépôt est utilisée via Apple/Google Pay : lettre officielle valide de la carte + relevé bancaire
Si vous ne disposez pas d'une lettre officielle valide de la carte, veuillez fournir l'un des éléments suivants :
- Échanges d'e-mails entre vous et le service client de votre banque
- Historique des conversations entre vous et le service client de votre banque
- Tout autre échange avec la banque pouvant prouver que la carte de crédit a expiré, a été désactivée ou remplacée
Que faire si des fonds ont déjà été retirés vers une carte indisponible ?
Si votre retrait a été effectué avant que vous n'ayez archivé votre carte, suivez les étapes ci-dessous en fonction du statut de votre compte bancaire :
Le statut du retrait indique « Terminé » : les fonds ont déjà été envoyés par VT Markets. Contactez directement l'émetteur de votre carte ou votre banque pour vérifier si le remboursement peut être redirigé vers un autre compte actif à votre nom ou récupéré dans une agence locale.
Le compte bancaire associé est définitivement fermé : si la banque destinataire ne peut pas accepter les fonds, l'émetteur de la carte lancera généralement un retour automatique vers VT Markets et, une fois les fonds retournés reçus et recrédités sur le solde de votre compte de trading. Ce retour prend généralement environ 7 jours ouvrés après que votre banque a lancé le retour.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez besoin d'aide pour vérifier le retour d'un retrait vers une carte ou pour terminer le processus d'archivage de la carte, contactez le service client via le chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 sur notre site officiel ou envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com depuis votre adresse e-mail enregistrée en indiquant les informations suivantes :
Adresse e-mail enregistrée
Numéro de compte de trading MT4 / MT5
Brève description du problème de retrait ou d'archivage de carte rencontré