Tu envío del POI puede rechazarse por uno de los siguientes motivos:
- El nombre no coincide – El nombre que aparece en el documento no coincide con el nombre registrado en tu cuenta.
- Documento vencido – El documento ha superado su fecha de vencimiento.
- Documento incompleto – El documento está recortado, borroso o le faltan datos importantes.
- Copia en blanco y negro – Solo se aceptan copias a color para garantizar la claridad y autenticidad.
- Falta el reverso – En el caso de documentos de identidad o permisos de residencia, se deben enviar ambos lados.
- Capturas de pantalla – No se aceptan capturas de pantalla de documentos. Sube el archivo original o una copia escaneada.
- Registro duplicado – VT Markets solo permite un registro por identidad. Si tu documento de identidad ya está vinculado a otra cuenta, no se puede volver a utilizar.
- Región restringida – El registro no está disponible en algunos países debido a requisitos regulatorios.
Para volver a enviar la solicitud, consulta los requisitos del POI y sube un documento válido a través de la configuración de tu cuenta en el Portal del cliente.
¿Necesitas más ayuda?
Si tu POI ha sido rechazado y no sabes por qué, o si necesitas más ayuda, contacta con el servicio de atención al cliente o envía un correo electrónico a info@vtmarkets.com e incluye:
- 1. Tu dirección de correo electrónico registrada
- 2. Tu número de cuenta de trading
- 3. El tipo de documento que enviaste