Si el sistema muestra repetidamente un error de "Código de verificación no válido" al introducir el código de autenticación de dos factores, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación:
- Verifica el código OTP de autenticación de dos factores: Asegúrate de introducir el código activo de tu aplicación Google Authenticator o Microsoft Authenticator. Los códigos del autenticador se actualizan cada 30 segundos, así que asegúrate de introducir el código más reciente antes de que caduque.
- Sincroniza la hora del dispositivo (iOS): Ve a los ajustes del teléfono y asegúrate de que la fecha y la hora estén configuradas en Establecer automáticamente. Si el problema persiste, intenta configurar manualmente la zona horaria en (UTC±1).
- Sincroniza la hora del dispositivo (Android): Abre la aplicación Google Authenticator, ve a Ajustes > Corrección de hora para códigos y toca Sincronizar ahora para ajustar la marca de tiempo de generación del código.
- Actualiza la página o usa el modo incógnito: Actualiza la página del navegador o intenta iniciar sesión mediante una ventana de navegación privada/de incógnito.
- Borra los datos del navegador: Borra la caché y las cookies del navegador y, a continuación, intenta iniciar sesión de nuevo.
- Cambia a la aplicación VT Markets: Si no puedes iniciar sesión mediante un navegador web, intenta hacerlo a través de la aplicación móvil de VT Markets.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, o si has cambiado o restablecido recientemente tu dispositivo móvil, restablece la autenticación de dos factores siguiendo las instrucciones de nuestra guía: ¿Cómo restablezco mi autenticador de seguridad (autenticación de dos factores) si pierdo el acceso?