Si el sistema muestra repetidamente el error «Código de verificación no válido» mientras intentas activar la autenticación de dos factores (2FA), sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación:
- 1. Verifica el código OTP de 2FA: Asegúrate de introducir el código de verificación activo de tu aplicación Google Authenticator o Microsoft Authenticator. Los códigos de autenticación se actualizan cada 30 segundos, así que introduce el código más reciente antes de que termine la cuenta regresiva.
- 2. Actualiza la página o usa el modo incógnito: Actualiza la página del navegador o intenta realizar el proceso de vinculación mediante una ventana de navegación de incógnito/privada.
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3. Vuelve a vincular 2FA si el estado no está verificado: Si saliste durante la configuración o se produjeron retrasos de red que hicieron que el estado de la «aplicación de autenticación de seguridad» apareciera como No verificado, sigue estos pasos para restablecer la vinculación:
- Elimina de tu aplicación de autenticación cualquier cuenta de VT Markets añadida anteriormente para evitar introducir códigos desactualizados.
- En el Portal del cliente, escanea el código QR más reciente con tu aplicación de autenticación.
- Introduce el código actual de 6 dígitos que aparece en tu aplicación de autenticación para completar correctamente la activación de 2FA.