Si el sistema muestra repetidamente un error de «Código de verificación no válido» al verificar tu inicio de sesión o configurar la autenticación de dos factores (2FA) en el Portal del Cliente de VT Markets, el problema suele deberse a códigos OTP caducados, a que la hora del sistema del dispositivo no está sincronizada o a conflictos con la caché del navegador. Sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver las discrepancias entre los códigos y sincronizar las marcas de tiempo de tu dispositivo.

Comprobaciones de validación e introducción del código 2FA

• Verifica la validez del código dinámico: La contraseña de un solo uso de 6 dígitos generada por Google Authenticator o Microsoft Authenticator se actualiza cada 30 segundos. Asegúrate de enviar el código recién generado antes de que finalice el temporizador de cuenta regresiva.

• Compara los registros de la cuenta: Si tienes varias entradas de VT Markets en tu aplicación de autenticación, confirma que estás seleccionando la entrada activa que corresponde directamente a tu perfil actual del Portal del Cliente y elimina la información de vinculación que ya haya caducado.

Sincronización de la hora del dispositivo 2FA 

• Dispositivos iOS (iPhone / iPad):

  1. 1. Abre Ajustes y pulsa General.

  2. 2. Selecciona Fecha y hora.

  3. 3. Activa Definir automáticamente.

  4. 4. Si el error persiste, prueba a ajustar manualmente la zona horaria a UTC±1.

• Dispositivos Android (Google Authenticator):

  1. Abre la aplicación Google Authenticator y pulsa el icono de menú situado en la esquina superior izquierda (tres líneas horizontales).

  2. Ve a Ajustes.

  3. Pulsa Corrección de hora para códigos.

  4. Selecciona Sincronizar ahora para calibrar las marcas de tiempo de generación de códigos con la hora del servidor internacional.

¿Necesitas más ayuda?

• Si el código de verificación sigue fallando después de sincronizar la hora de tu dispositivo, o si has cambiado o restablecido tu dispositivo móvil y has perdido el acceso a tu aplicación de autenticación, contacta con el servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en info@vtmarkets.com con los siguientes datos para solicitar un restablecimiento manual de la 2FA:

  1. 1. Nombre legal completo y dirección de correo electrónico registrados

  2. 2. Motivo del restablecimiento de la 2FA

  3. 3. Tu nombre registrado

  4. 4. Una selfi en la que aparezcas sosteniendo el anverso de tu documento de identidad (con tu fotografía y tus datos claramente visibles)