Las contraseñas de las cuentas de trading de MT4 y MT5 no se pueden cambiar ni restablecer desde la aplicación de VT Markets; todas las credenciales de las cuentas de trading reales deben gestionarse directamente a través del Portal del cliente.

Reglas de gestión de contraseñas de trading y limitaciones del sistema

• Restricciones de la aplicación de VT Markets: La aplicación móvil de VT Markets no permite cambiar ni restablecer las contraseñas de las cuentas de trading de MT4/MT5. Todas las actualizaciones de las credenciales de trading deben realizarse a través del Portal del cliente basado en la web.

• Arquitectura de credenciales independientes: La contraseña de su cuenta de trading (utilizada para iniciar sesión en los terminales de MT4/MT5 para computadora o dispositivos móviles) es completamente independiente de la contraseña de inicio de sesión del Portal del cliente. Actualizar una no afecta a la otra.

   

Cómo cambiar la contraseña de trading a través del Portal del cliente 

1. 1. Inicie sesión en el Portal del cliente de VT Markets con su correo electrónico y contraseña registrados.

2. 2. Vaya a la pestaña Cuenta desde el menú de navegación de la izquierda.

3. 3. Busque la cuenta de trading real específica que desea actualizar.

4. 4. Haga clic en el ícono de Configuración (engranaje) en la tarjeta de esa cuenta.

5. 5. Seleccione Cambiar contraseña de trading en el menú desplegable.

6. 6. Ingrese su contraseña actual, configure y confirme su nueva contraseña y envíe la solicitud para guardar los cambios.

Cómo restablecer una contraseña de trading olvidada a través del Portal del cliente

1. 1. Inicie sesión en el Portal del cliente de VT Markets.

2. 2. Vaya a la página Cuenta en el menú de la izquierda y busque su cuenta de trading.

3. 3. Haga clic en el ícono de Configuración (engranaje) junto a la cuenta de trading y seleccione Cambiar contraseña de trading.

4. 4. En la parte inferior de la ventana emergente, haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña?.

5. 5. Revise la bandeja de entrada de su correo electrónico registrado para encontrar el enlace de restablecimiento y siga las instrucciones para crear una nueva contraseña de trading.

Solución de problemas al configurar la contraseña de la cuenta de trading 

• No recibió el correo electrónico de restablecimiento: Revise su carpeta de spam o correo no deseado si el correo electrónico no llega en unos minutos y verifique que el almacenamiento de su bandeja de entrada no esté lleno.

• Aparece el mensaje de error "Cuenta no válida" al iniciar sesión en MT4/MT5: Después de actualizar su contraseña, asegúrese de ingresar manualmente la nueva contraseña en el terminal (evite copiar y pegar espacios adicionales) y seleccione el nombre de servidor correcto (por ejemplo, VTMarkets-Live 2).

¿Necesita más ayuda?

• Si no puede cambiar su contraseña de trading, encuentra un error en el Portal del cliente o no recibe el correo electrónico de restablecimiento, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente mediante el chat en vivo de nuestro sitio web o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com con los siguientes datos:

  1. 1. Dirección de correo electrónico registrada

  2. 2. Número de cuenta de trading y tipo de plataforma (MT4 o MT5)

  3. 3. Captura de pantalla completa de cualquier mensaje de error del sistema que aparezca