Los clientes pueden restablecer la contraseña de su Portal del cliente directamente en la página de inicio de sesión del Portal del cliente. Para proteger los fondos de la cuenta frente a accesos no autorizados, los retiros se desactivan temporalmente durante 24 horas después de cualquier modificación o restablecimiento de la contraseña.

Políticas de seguridad de la contraseña del Portal del cliente y restricciones del sistema

• Bloqueo de retiros durante 24 horas: Como medida de seguridad esencial, la función de retiros se bloquea temporalmente durante 24 horas inmediatamente después de cambiar o restablecer la contraseña del Portal del cliente o la contraseña de inicio de sesión de la aplicación de VT Markets. Para obtener más información, consulte la notificación que aparece en la página de retiros dentro de su portal.

Pasos para cambiar la contraseña del Portal del cliente después de iniciar sesión en el Portal del cliente 

1. 1. Inicie sesión en su Portal del cliente de VT Markets.

2. Vaya a Perfil > Gestión de seguridad desde el menú de navegación del lado izquierdo.

3. En la tarjeta Contraseña, haga clic en el botón Modificar.

4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para introducir su contraseña actual, configurar su nueva contraseña y enviar los cambios.

Restablecer la contraseña del Portal del cliente en la página de inicio de sesión del Portal del cliente

1. Vaya a la página de inicio de sesión del Portal del cliente de VT Markets.

2. Haga clic en ¿Olvidó su contraseña?

3. Introduzca su dirección de correo electrónico registrada y confirme.

4. Revise la bandeja de entrada de su correo electrónico para encontrar el correo oficial de restablecimiento de contraseña y siga el enlace incluido para establecer una nueva contraseña.

Solución de problemas de contraseña y problemas comunes

• No recibió el correo de restablecimiento: Revise las carpetas de correo no deseado o spam, asegúrese de que el almacenamiento de su buzón no esté lleno y verifique que los correos electrónicos del sistema de VT Markets no estén siendo filtrados por el firewall local o la configuración de la lista de permitidos.

• Perdió el acceso al correo electrónico registrado: Si ya no puede iniciar sesión en su cuenta de correo electrónico registrada para recibir el enlace de restablecimiento, no es posible realizar la recuperación mediante autoservicio. Debe enviar una solicitud formal de restablecimiento por correo electrónico, junto con una verificación de identidad, al servicio de Atención al cliente.

   

¿Necesita más ayuda?

• Si no recibe el enlace de restablecimiento de contraseña después de revisar su bandeja de entrada, o si encuentra errores del sistema durante la actualización, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente mediante el chat en directo de nuestro sitio web o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com con los siguientes datos:

  1. 1. Nombre legal completo y dirección de correo electrónico registrados

  2. 2. Descripción detallada del problema encontrado (por ejemplo, error en la entrega del correo de restablecimiento)

  3. 3. Captura de pantalla que muestre el mensaje de error o la indicación que aparece en pantalla