Las contraseñas de las cuentas de trading de MT4 y MT5 no se pueden actualizar ni restablecer dentro de la aplicación de VT Markets. Todas las credenciales de las cuentas de trading reales deben gestionarse directamente a través del Portal del cliente de VT Markets. Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar desde el portal que se envíe un enlace de restablecimiento a su dirección de correo electrónico registrada.

• Reglas de gestión de contraseñas de trading y limitaciones del sistema

  • • Limitaciones de la aplicación de VT Markets: La aplicación móvil no admite modificaciones de la contraseña de trading. Todos los cambios y restablecimientos de contraseña requieren iniciar sesión en el Portal del cliente basado en la web.

  • • Estructura de credenciales independiente: La contraseña de su cuenta de trading de MT4/MT5 (utilizada exclusivamente para acceder a los terminales de trading) es distinta de la contraseña de inicio de sesión de su Portal del cliente. Modificar su contraseña de trading no cambia sus credenciales de acceso al portal, y viceversa.

• Cómo cambiar una contraseña de trading existente a través del Portal del cliente

  1. 1. Inicie sesión en el Portal del cliente de VT Markets utilizando su correo electrónico y contraseña registrados.

  2. 2. Seleccione la pestaña Cuenta en el menú de navegación de la izquierda.

  3. 3. Busque la tarjeta de la cuenta de trading real de MT4 o MT5 específica que desea actualizar.

  4. 4. Haga clic en el icono de Configuración (engranaje) de esa tarjeta de cuenta.

  5. 5. Seleccione Cambiar contraseña de trading en el menú desplegable.

  6. 6. Introduzca su Contraseña actual, escriba y confirme su Nueva contraseña y envíe la solicitud para guardar los cambios.

• Cómo restablecer una contraseña de trading olvidada a través del Portal del cliente

  1. 1. Inicie sesión en el Portal del cliente de VT Markets.

  2. 2. Vaya a la página Cuenta desde el menú y busque su cuenta de trading.

  3. 3. Haga clic en el icono de Configuración (engranaje) de la tarjeta de cuenta y seleccione Cambiar contraseña de trading.

  4. 4. En la parte inferior de la ventana emergente, haga clic en el enlace ¿Ha olvidado su contraseña?.

  5. 5. Revise la bandeja de entrada de su correo electrónico registrado para encontrar el enlace de restablecimiento automático y siga las instrucciones en pantalla para crear y guardar una nueva contraseña.

• Solución de problemas comunes de las contraseñas de trading

  • • No se ha recibido el correo electrónico de restablecimiento:

    1. 1. Revise las carpetas de spam, promociones o correo no deseado si el correo electrónico no llega en un plazo de 5 minutos.

    2. 2. Asegúrese de que el almacenamiento de su cuenta de correo electrónico no esté lleno y pueda recibir mensajes externos.

    3. 3. Confirme que está revisando la bandeja de entrada correspondiente a la dirección de correo electrónico registrada en el sistema.

  • • Error de «Cuenta no válida» al iniciar sesión en MT4 o MT5:

    1. 1. Vuelva a introducir manualmente su nueva contraseña de trading en lugar de copiarla y pegarla para evitar espacios al final o errores de formato.

    2. 2. Verifique que ha seleccionado el nombre exacto del servidor asignado (por ejemplo, VTMarkets-Live 2, VTMarkets-Live 3), tal como se indica en el correo electrónico de apertura de su cuenta de trading o en el panel del portal del cliente.

    3. 3. Compruebe que el icono de estado de conexión de su terminal, situado en la esquina inferior derecha, muestre una velocidad de red activa y no «Sin conexión» o «Error común».

• ¿Necesita más ayuda?

  • Si no puede cambiar su contraseña, el enlace de restablecimiento no se genera o el Portal del cliente muestra un error, póngase en contacto con Atención al cliente mediante el Chat en directo 24/7 del sitio web o escriba a info@vtmarkets.com para que el equipo interno lo revise. Incluya los siguientes datos:

    1. Nombre legal completo y dirección de correo electrónico registrados

    2. Número de cuenta de trading de MT4/MT5

    3. Captura de pantalla que muestre el mensaje de error en el portal o terminal cambios.