يمكنك تفعيل المصادقة الثنائية (2FA) على حسابك من خلال بوابة عملاء VT Markets وتحديث إعدادات تطبيق المصادقة إذا بدّلت جهازك المحمول. يؤدي تفعيل المصادقة الثنائية إلى حماية أموالك وبياناتك الشخصية من خلال طلب كلمة مرورك ورمز فريد محدد المدة لتسجيل الدخول إلى بوابة العملاء وطلبات السحب.

لماذا ينبغي تفعيل المصادقة الثنائية على حسابك؟

تضيف المصادقة الثنائية طبقة أمان أساسية لحماية حسابك من الوصول غير المصرح به.

• مزايا تفعيل المصادقة الثنائية:  بعد تفعيل المصادقة الثنائية، تتطلب طلبات السحب باستخدام طريقة محددة رمزًا لمرة واحدة مكونًا من 6 أرقام، يتم إنشاؤه بواسطة تطبيق المصادقة على هاتفك المحمول.

• تفعيل مصادقة تسجيل الدخول: بعد تفعيلها، سيتطلب كل تسجيل دخول إلى بوابة العملاء كلمة مرورك الأساسية ورمزًا لمرة واحدة مكونًا من 6 أرقام يتم إنشاؤه بواسطة تطبيق المصادقة على هاتفك المحمول.

• حماية الحساب: يقلل هذا التحقق الإضافي بشكل كبير من مخاطر الوصول غير المصرح به إلى الحساب، مما يضمن بقاء أموالك ومعلوماتك الشخصية آمنة.

قبل البدء: تطبيقات المصادقة المطلوبة

جهّز تطبيق مصادقة مدعومًا على هاتفك الذكي قبل إعداد المصادقة الثنائية.

• التطبيقات المدعومة: نزّل وثبّت إما Google Authenticator أو Microsoft Authenticator من متجر Apple App Store أو Google Play Store.

• الوصول إلى الكاميرا: تأكد من تفعيل أذونات الكاميرا لتطبيق المصادقة على جهازك المحمول لمسح رمز QR الخاص بالإعداد.

كيفية تفعيل المصادقة الثنائية على حسابك

اتبع هذه الخطوات في البوابة لربط تطبيق مصادقة بحسابك.

1. سجّل الدخول إلى بوابة عملاء VT Markets.

2. انتقل إلى الملف الشخصي > إدارة الأمان > تطبيق مصادقة الأمان.

3. انقر على تفعيل.

4. انقر على إرسال الرمز لإرسال رمز تحقق لمرة واحدة إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.

5. احصل على رمز التحقق المرسل إلى بريدك الإلكتروني وأدخله في النافذة للمتابعة.

6. افتح تطبيق المصادقة وامسح رمز QR الظاهر على الشاشة باستخدام كاميرا هاتفك المحمول.

7. اعثر على رمز التحقق الجديد المكون من 6 أرقام في تطبيق المصادقة.

8. أدخل الرمز المكون من 6 أرقام في الحقل وانقر على تأكيد لإكمال التفعيل.

كيفية تحديث تطبيق المصادقة عند تبديل الهاتف

انقل بيانات اعتماد المصادقة بسلاسة، سواء كان جهازك القديم لا يزال بحوزتك أو كنت بحاجة إلى الإزالة اليدوية.

• إذا كان لا يزال بإمكانك الوصول إلى جهاز المصادقة الحالي:

  1. سجّل الدخول إلى بوابة عملاء VT Markets.

  2. انتقل إلى علامة تبويب الملف الشخصي من قائمة التنقل الرئيسية، ثم اختر الأمان.

  3. في قسم المصادقة الثنائية (2FA)، انقر على تعديل.

  4. أدخل رمز التحقق الذي أنشأه جهاز المصادقة الحالي.

  5. امسح رمز QR الظاهر حديثًا باستخدام تطبيق المصادقة على هاتفك المحمول الجديد.

  6. أدخل كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) المكونة من 6 أرقام التي تم إنشاؤها على جهازك الجديد لتفعيل تطبيق المصادقة الجديد.

• إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى جهاز المصادقة الحالي:

  • أرسل طلبًا عبر البريد الإلكتروني من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل إلى info@vtmarkets.com لطلب إزالة تطبيق المصادقة الحالي.

  • يجب أن يتضمن بريدك الإلكتروني تفاصيل التحقق التالية:

    1. الاسم القانوني الكامل وتاريخ الميلاد

    2. رقم حساب التداول وعنوان بريدك الإلكتروني المسجل

    3. صورة شخصية واضحة تحمل فيها وثيقة إثبات الهوية الرسمية بجوار وجهك

• 

  مدة المعالجة: تتم معالجة طلبات الإزالة عادةً خلال يوم عمل واحد؛ وبعد الإزالة، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني، ويمكنك إعداد المصادقة الثنائية مرة أخرى على جهازك الجديد.

• سياسة السحب المهمة: حفاظًا على أمان حسابك، يتم تعطيل عمليات السحب مؤقتًا لمدة 48 ساعة بعد تعديل تطبيق المصادقة أو إزالته.

ماذا تفعل إذا تعذر إعداد المصادقة الثنائية أو فشل الرمز؟

اتبع خطوات التشخيص هذه إذا لم تتلقَ رسائل التحقق الإلكترونية أو تم رفض رموز المصادقة.

• لم يتم استلام رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني: تحقق من مجلدي البريد العشوائي أو البريد غير المهم؛ وإذا لم تجده، فارجع إلى الملف الشخصي > إدارة الأمان > تطبيق مصادقة الأمان في بوابة العملاء، وانقر على إرسال الرمز مرة أخرى لطلب رسالة بريد إلكتروني جديدة.

• رسالة الخطأ "رمز مصادقة غير صالح": تشير هذه الرسالة إلى أن الرمز قد انتهت صلاحيته بالفعل أو أن ساعة جهازك غير متزامنة مع التوقيت العالمي القياسي. لمزيد من التفاصيل، راجع "لماذا يظهر لي خطأ "رمز التحقق غير صالح" عند التحقق من المصادقة الثنائية أو إعدادها؟"

• مدة صلاحية الرمز: تتجدد رموز المصادقة كل 30 ثانية؛ تأكد من إرسال الرمز المكون من 6 أرقام فور إنشائه، قبل إعادة ضبط المؤقت.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا تعذر عليك تفعيل المصادقة الثنائية، أو لم تتمكن من الوصول إلى تطبيق المصادقة، أو استمر ظهور خطأ الرمز غير الصالح بعد مزامنة وقت جهازك، فتواصل مع دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الموقع الرسمي، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@vtmarkets.com من عنوانك المسجل، مع تضمين التفاصيل التالية:

1. عنوان بريدك الإلكتروني المسجل

2. رقم حساب التداول الخاص بك

3. وصف المشكلة أو أي رسالة خطأ تلقيتها

4. تسجيل شاشة للمشكلة، إذا لم تتلقَ رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني